Acesso à plataforma de curso EAD com falhas e interrupções, especialmente nos fins de semana, impactando o aprendizado do aluno.
Resolvido
Sabará - MG
06/04/2026 às 10:30
ID: 245234627
Comprei um curso de tsb ead esse ano e não consigo acessar a plataforma principalmente nos finais de semana,segundo eles não há nenhum problema,ou seja a plataforma só funciona parcialmente e quando funciona fica travando as vídeo aulas e isso está prejudicando demais .
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 13:53
Olá, Raquel! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Realizamos uma verificação completa em nossos sistemas e todos os parâmetros de estabilidade estão operando normalmente, sem qualquer registro de indisponibilidade ou lentidão em nossos servidores, inclusive nos períodos mencionados por você, como finais de semana e segundas-feiras.
Além disso, não identificamos outras reclamações nesse mesmo sentido, o que nos leva a entender que a dificuldade pode estar relacionada especificamente à conexão utilizada para acesso à plataforma, seja por rede de internet ou dados móveis. Oscilações, instabilidade ou baixa velocidade podem impactar diretamente no carregamento das aulas, causando travamentos como os relatados.
Reforçamos também que, conforme previsto em contrato, é indispensável que o acesso seja realizado por meio de uma conexão estável e com boa velocidade, para garantir o pleno funcionamento da plataforma.
De toda forma, estamos à disposição para te auxiliar na identificação de possíveis ajustes no seu acesso, caso queira testar alternativas como outra rede ou dispositivo, combinado?
Atenciosamente,
Equipe Estação Ensino.
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 14:38
Acho que a empresa não se preocupa em resolver o problema do aluno de imediato,é necessário passar por vários atendentes e por vários dias para conseguir resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
10/04/2026 às 16:57
Olá, Raquel.
Compreendemos seu posicionamento e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
No entanto, é importante esclarecer que, conforme verificado e já informado anteriormente, não houve qualquer instabilidade em nossa plataforma, que permaneceu operando normalmente durante os períodos mencionados.
As dificuldades de acesso e travamentos relatados estão diretamente relacionadas à qualidade da conexão de internet utilizada, condição que é indispensável para o funcionamento adequado do curso, conforme previsto em contrato no momento da matrícula.
Ainda assim, nossa equipe permaneceu à disposição durante todo o atendimento para orientar e auxiliar nas alternativas possíveis de acesso, dentro do que está ao nosso alcance.
Seguimos comprometidos com a transparência e com a qualidade dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Estação Ensino