Insatisfação com a Estação Ensino: Perda de acesso a cursos oferecidos como incentivo após hospitalização e descaso no atendimento

Prezada Cintia Vieira,

Lamentamos pela situação relatada e compreendemos que questões de saúde realmente podem impactar a rotina e o andamento dos estudos.

No entanto, é importante esclarecer que o curso de Instrumentação Cirúrgica foi disponibilizado em 25/06/2025, com encerramento previsto em 14/11/2025, período em que o acesso permaneceu ativo para conclusão das atividades.

Verificamos também que o atestado médico encaminhado corresponde apenas ao período do mês de outubro, não abrangendo todo o prazo em que o curso esteve disponível.

Ressaltamos ainda que os cursos ofertados como benefício seguem regras e prazos de acesso previamente estabelecidos pela instituição, incluindo período limite para conclusão.

Ainda assim, considerando a situação apresentada, a instituição realizará a liberação do curso por mais três meses em caráter excepcional, a fim de possibilitar a conclusão das atividades pendentes.

Seguimos à disposição para quaisquer orientações necessárias.

Atenciosamente,
Equipe Estação Ensino

Creio que não leram meu relato. EM MOMENTO ALGUM, fui informada que haveria prazo para conclusão do curso ofertado. Meu problema de saúde foi de ordem neurológica e não vou entrar em detalhes por que acredito que tenho este direito. Li outras reclamações de alunos que igualmente foram privados de informações claras e foram [Editado pelo Reclame Aqui] pela instituição e em nenhum dos casos foram considerados com razão ou respeitados como alunos, ou consumidores. Portanto, a resposta dada não me causa estranheza. A omissão impera e o descaso persiste. Sigo não recomendando e vou desaconselhar a quem puder que faça a matrícula referida instituição.

Olá, Cintia.

Lamentamos que você mantenha essa percepção sobre a instituição.

Em nenhum momento houve descaso com sua situação de saúde. Sua solicitação foi analisada pela equipe responsável, inclusive com consideração aos documentos encaminhados. Tanto que, mesmo não havendo obrigação contratual de reabertura após o encerramento do prazo regular, a instituição realizou a liberação do curso em caráter excepcional, justamente buscando auxiliá-la na conclusão.

Ressaltamos ainda que todas as demandas recebidas foram respondidas dentro dos canais de atendimento, sempre prezando pelo respeito e transparência.

Seguimos à disposição para orientações relacionadas à nova liberação do acesso.

Atenciosamente,
Equipe Estação Ensino

A resposta segue sendo padrão sem analisar o contexto pessoal apresentado. Reitero que a exemplo de todos os casos de reclamações apresentadas pelos alunos nenhum foi considerado procedente, demonstrando o descaso da instituição com os alunos enquanto indivíduos. Já esclareci que meu problema foi de fundo neurológico, demandando tempo de recuperação, mas a resposta robótica e padronizada com toques de descaso persiste. Logo, persisto não recomendando a instituição. E sigo desaconselhando que pretensos alunos realizem a inscrição. O aluno representa apenas uma cifra para a referida instituição conforme demonstrado.

Prezada Cíntia Vieira,

Respeitamos seu posicionamento, porém reforçamos que sua situação foi devidamente analisada e respondida dentro dos critérios institucionais aplicáveis a todos os alunos, sem qualquer distinção.
Em momento algum houve desrespeito à sua condição de saúde. Inclusive, mesmo após o encerramento regular do prazo do curso, a instituição decidiu realizar uma nova liberação de acesso em caráter excepcional, justamente considerando o contexto apresentado.
No entanto, é importante esclarecer que situações individuais não anulam regras acadêmicas e prazos previamente estabelecidos para utilização dos cursos disponibilizados como benefício.
Quanto às alegações de omissão, descaso ou ausência de retorno aos alunos, reiteramos que a instituição mantém canais oficiais de atendimento ativos e realiza os retornos dentro dos fluxos estabelecidos. O fato de a resposta não corresponder à expectativa desejada não caracteriza ausência de suporte ou falta de análise das solicitações.
Da mesma forma, respeitamos sua opinião pessoal quanto à recomendação da instituição, embora discordemos das afirmações feitas sobre nossa conduta. Seguimos diariamente atendendo alunos, formando profissionais e cumprindo com todas as obrigações acadêmicas e institucionais propostas.

Seguimos à disposição para que a conclusão do curso ocorra da melhor forma possível dentro da nova liberação concedida excepcionalmente.

Atenciosamente,
Equipe Estação Ensino