Pessimo atendimento e suporte no curso de ASB, impossibilitando a finalização e emissão do certificado.
Em réplica
Sabará - MG
08/04/2026 às 14:42
ID: 245509727
Estou a quase 1 mês tentando finalizar o curso de ASB, pagamos quase R$1000,00 de curso para não termos o auxilio MINIMO!!! A tutora não responde nossas solicitações, o suporte não resolve nada. Fiquei a quase 15 dias tentando contato com a tutora para verificação do estágio, ela me respondeu quase 00h de um DOMINGO após 15 dias tentando contato todos os dias. Após isso, estou até hoje tentando finalizar o certificado e finalização do curso, pois a mesma não responde a dias novamente as mensagens e o suporte também não resolve. Eles pedem até 2 dias para resposta, porém a mesma NUNCA SE ENCONTRA ONLINE A DIAS, PESSÍMO ATENDIMENTO, PESSÍMO SUPORTE!!!!! Você só é atendido quando o assunto é dinheiro pra eles, após isso, você não tem suporte nenhum. Fica simplesmente de mão atadas, sem dinheiro e sem a conclusão do curso devido a indisponibilidade da TUTORA que não trabalha a dias kkk. Uma [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 15:11
Boa tarde, Ana Beatriz!
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a sua frustração com a demora no atendimento essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos alunos.
Verificamos o ocorrido e identificamos que houve uma falha técnica no atendimento da tutora, o que acabou impactando o prazo de resposta. Reforçamos que existe, sim, um prazo para retorno, e essa situação já foi tratada internamente para que não volte a acontecer.
Informamos também que sua situação já foi regularizada, você se encontra concluída desde o dia 08/04/2026 e já está com o certificado em mãos.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Estação Ensino
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 15:25
Foi concluído após a abertura da reclamação e insistência em reclamação no suporte oferecido por vocês, prints e vídeos da tutora respondendo em horários sem ser comerciais, sem nenhum pingo de responsabilidade. O suporte de vocês são extremamente falhos, a tutora não tem responsabilidade em horários, em finalização. Fiquei quase dois meses pra pegar o certificado, pois não tinham comprometimento com os alunos. Uma vergonha. Só funciona com reclamação, insistência e provas de que não temos suporte.
Réplica da empresa
10/04/2026 às 11:12
Bom dia, Ana Beatriz!
Compreendemos o seu posicionamento e lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória.
Reforçamos que houve, de fato, uma situação pontual no atendimento, que já foi tratada internamente para evitar recorrências. No entanto, é importante destacar que sua solicitação foi acompanhada e concluída, com a entrega do certificado já realizada.
Quanto aos horários de atendimento mencionados, nossas equipes seguem diretrizes internas, podendo haver interações fora do horário comercial em caráter excepcional, sempre com o objetivo de atender o aluno.
Ressaltamos que estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos processos e atendimentos, justamente para oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos alunos.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para nossas melhorias, e seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Estação Ensino