Dificuldade na Devolução/Troca de Leggings e Falta de Canais de Contato Válidos na Estação Moda Fit
Não respondida
Mogi das Cruzes - SP
14/02/2026 às 08:27
ID: 240716483
Comprei 2 calças leggings na loja Estação Moda Fit, porém as duas ficaram pequenas, mesmo estando de acordo com a tabela de medidas informada no site.
Ao solicitar a devolução, a loja exige que o cliente confirme a postagem do produto diretamente com eles. O problema é que não existe canal de contato funcional:
O telefone informado no site é inválido
O e-mail disponibilizado também é inválido
Ao entrar em contato pelo WhatsApp, fui atendida normalmente até o momento em que mencionei a troca/devolução do produto a partir daí, simplesmente pararam de responder.
Ou seja, a loja cria uma exigência para devolução, mas não oferece nenhum meio válido para cumpri-la, o que impede o exercício do meu direito como consumidora.
Estou com os produtos sem uso, dentro do prazo legal de arrependimento, e quero apenas realizar a devolução/troca conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Solicito:
1. Um canal de contato válido e funcional, ou
2. Orientações claras e formais para devolução, ou
3. O estorno do valor pago, caso a devolução continue sendo inviabilizada.