Não me deixaram entrar na academia

Boa tarde Luisa.
Tudo bem?
Na verdade você está correta quando menciona que houve um problema técnico com o Gympass e não consegui fazer o checkin. Tivemos outros casos semelhantes na mesma data da sua ocorrência.
Talvez por você nunca ter passado por situação semelhante no GYMPASS ou por ser nova na plataforma, gostaríamos de esclarecer que quando você se filia ao GYMPASS, você é uma CLIENTE DO GYMPASS que pode utilizar os serviços de várias academias credenciadas por eles, dentre as quais, a ESTAÇÃO FITNESS. O processo funciona da seguinte forma. Quando você faz o checkin na plataforma do GYMPASS, o mesmo envia um comando para a academia informando que está validado, que podemos liberar o acesso para aquele cliente, e que o GYMPASS pagará à academia pelo atendimento àquele cliente.
Sem a validação, não temos como processar a entrada daquele cliente, nem tampouco receber pelos serviços prestados para ele. Ou seja, sem a validação pelo GYMPASS, não há repasse para a academia.
Assim, quando você menciona Eu estou pagando normalmente, é um completo desrespeito a academia simplesmente não me deixar entrar, pedimos que entenda que você não está pagando diretamente para a academia, mas sim para o GYMPASS. Se ao invés de ser um cliente do GYMPASS você tivesse um plano regular com a academia, nesse caso a sua comunicação seria diretamente com a academia que teria como resolver a sua demanda.
Nesse caso, pedimos por favor, que direcione a sua reclamação ao GYMPASS que poderá prestar as informações sobre o porquê da não validação do seu checkin na data da ocorrência.
Notamos inclusive que você tem uma frequência bastante regular na ESTAÇÃO FITNESS há vários meses, e nunca houve nenhum impedimento ao seu acesso à academia, sendo todos validados regularmente pelo GYMPASS. Essa sua tentativa de validação nem aparece em nosso sistema. Sinal que realmente o problema foi com o GYMPASS.
Esperamos poder continuar oferecendo a ESTAÇÃO FITNESS como local para seu treinamento.
Conte conosco.
Boa semana.

Luisa.
Bom dia. Prestamos todos os esclarecimentos também por whatsapp.
Lamentamos que não tenha entendido que o problema não foi com a academia, mas sim com o GYMPASS. Reiteramos que abra uma reclamação junto ao GYMPASS que poderá lhe esclarecer melhor sobre como proceder em caso de falha no sistema deles.
Ou seja, como fazer para treinar na nossa ou em qualquer outra academia que aceite o GYMPASS, quando o sistema do GYMPASS estiver indisponível para validar o checkin.
Talvez haja alguma forma que nós como academia desconhecemos, mas que para os clientes GYMPASS (como você, por exemplo) eles informem.
No mais, permanecemos à disposição para lhe atender.
Att
Equipe Estação Fitness