Solicitação de cancelamento e estorno não atendida
Resolvido
São Paulo - SP
31/05/2025 às 07:53
ID: 218475837
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei o cancelamento do meu plano no dia 28/04 via e-mail. Me responderam no mesmo dia pedindo para que eu esperasse até o dia 29/05 para me retornarem confirmando o cancelamento e estorno do valor devido, porém não me retornaram. Enviei um e-mail no dia 29/05 para perguntar como estava o andamento do cancelamento e não me retornaram novamente. Gostaria que a administração respondesse meus e-mail informando a previsão do estorno do valor devido assim que possível, pois não quero pagar valores indevidos e depois ficar esperando o estorno.
Obrigada.
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Resposta da empresa
01/06/2025 às 13:19
P
ezada Andrea.
Todo processo de cancelamento de plano leva 30 dias uteis para conclusão, pois envolve desde cálculo de desistência até a baixa de parcelas junto à administradora de cartão de crédito, quando houver
Seu processo ainda não foi concluído, e tão logo seja, será enviado para você a carta de cancelamento da administradora de cartão de crédito (CIELO). Lembramos que algumas vezes, a administradora de cartão credita o valor do estorno e continua debitando, ou sejam faz um crédito e um débito.
Outras vezes, apenas estrona. Por isso pedimos esse prazo para que todo o processo seja concluído. Estamos ainda dentro do prazo de conclusão do seu processo. Pedimos, por aqui o que já pedimos por email, que nos aguarde com maiores informações. Agradecemos por sua compreensão.
Consideração final do consumidor
20/06/2025 às 10:57
Demora para responder os e-mail de dúvidas e solicitações. Falta de cordialidade e demora para solicitar o cancelamento da compra. solicitei o cancelamento em 28/04 e a academia realizou a solicitação de estorno/cancelamento da compra apenas em 18/06/25.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
20/06/2025 às 13:26
Prezada Andrea.
Conforme rege o contrato entre academia e aluno , o prazo para realização de todo processo de cancelamento que envolve desde a sua ******* por email até o envio da carta de cancelamento de parcelas (quando existe) emitida pela adm de cartão de crédito, é de 30dias úteis.
Nada pode ser feito fora desse prazo.
É um prazo que não podes ser acelerado.
Explicamos isso por email por mais de uma vez e acreditamos que você tivesse entendido esse ponto.
No mais, permanecemos à disposição para eszclarecer mais algum ponto que ainda tenha ficado em dúvida.
Att
Equipe Gestão