Dificuldade de troca e reembolso de sutiã comprado online na Estação Intima devido a tamanho incorreto e falta de resposta
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/02/2026 às 19:07
ID: 240598325
Comprei um sutia na Estação intima, fui pelas medidas que estava no site, mas o sutia nao deu . No mesmo dia reclamei eles demoraram 2 dias pra me responder, so me responderam porque eu perguntei pelo código pra eu postar o sutia devota. Coloquei no correio o sutia já chegou pra eles já falei com eles no watzap tem 2 dias e nao respondem, quero logo meu reembolso. Eu ia comprar outro nessa loja nem vou devido o atendimento
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 09:34
Prezada Denise, bom dia.
Informamos que sua devolução foi recebida em nossa empresa no dia 12/02 e, no momento, encontra-se em processo de vistoria pelo setor de Qualidade. Ressaltamos que o procedimento está ocorrendo dentro do prazo estabelecido em nossa política. Pedimos, por gentileza, que aguarde; em breve retornaremos o contato por e-mail com as devidas atualizações.
Quanto à demora no atendimento via WhatsApp, esclarecemos que estamos enfrentando bloqueios recorrentes na conta, o que tem ocasionado atrasos em nossos retornos.
Já estamos adotando as medidas necessárias para normalizar a situação o mais breve possível. Entretanto, devido à limitação de suporte humano na plataforma deles, o processo de regularização pode demandar mais tempo do que o previsto.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, segue nossos contatos:
Telefone: (11)2941-3519
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 11998664696
Atenciosamente,
Equipe Estação Intima
www.estacaointima.com.br
Consideração final do consumidor
22/03/2026 às 10:14
Demorou mais devolveu meu reembolso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
23/03/2026 às 11:34
Voltando para esclarecer que a demora no atendimento ocorreu por culpa exclusiva da empresa WhatsApp, devido aos bloqueios recorrentes em nossa conta que ocorreram no começo de 2026.
Esse problema atualmente foi resolvido.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, segue nossos contatos:
Telefone: (11)2941-3519
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 11998664696
Atenciosamente,
Equipe Estação Intima
www.estacaointima.com.br