Problemas na reserva

Question

Boa tarde, estou com uma ******* para dia 30 de novembro de ******* em nome de DANIELLA DE FREITAS NASCIMENTO SILVA, para 3 pessoas, pelo HURB. Liguei para confirmar minha reserva e o atendente me disse que não havia nenhuma reserva em meu nome, ocorre que, tenho a confirmação de minha reserva bem como código de reserva e está sendo debitado todo mês no cartão de crédito.
Fui orientada a falar com a responsável pela reserva, que por sinal foi muito infeliz e indelicada em suas falas. Sem verificar nenhum dado sobre a reserva, já foi dizendo que estava CANCELADO. No entanto, não recebi nenhum cancelamento e tenho como comprovar que minha reserva está confirmada (voucher em anexo).
Eu como cliente, não posso sair [Editado pelo Reclame Aqui] de uma relação que é entre o Hotel e a Hurb, visto que não tenho nem como pedir o reembolso da reserva pois não tenho nenhum e-mail de cancelamento, e no site da Hurb, está confirmada minha reserva.
Espero que resolvam minha situação pois estou aguardando a viagem a muitos meses e acredito que não é do interesse do Hotel que um cliente saia [Editado pelo Reclame Aqui] e insatisfeito, até porque, tenho outros amigos que se hospedarão no Hotel de vocês juntamente comigo.
Outra coisa é que agora que entrei em contato com o Hotel, misteriosamente recebo um email da Hurb cancelando o meu ******* sem solicitar e me oferecendo uma pousada bem inferior a este hotel, e o que eu quero é que minha reserva onde eu paguei pra ir seja efetuada.