Falha na emissão de assentos e estorno não realizado após compra de ingressos no cinema
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/05/2026 às 15:57
ID: 248666147
No dia *****, comprei dois ingressos no terminal de autoatendimento do Estação NET Gávea para assistir ao filme do Michael Jackson. Durante a compra, selecionei os assentos *****.
A máquina imprimiu os ingressos normalmente, porém, ao entrar na sala, fui informado de que os assentos emitidos eram *****, e não ***** como eu havia escolhido no terminal.
Quando as pessoas chegaram aos lugares corretos, eu e minha companheira não conseguimos mais sentar juntos, pois a sessão estava lotada. Diante da situação, fomos obrigados a ir embora sem assistir ao filme.
Procurei a gerência do cinema imediatamente. O gerente reconheceu o problema e realizou um estorno no valor de R$140,00, informando que o crédito retornaria ao meu cartão em até *****.
Entretanto, já se passaram ***** e o valor ainda não apareceu como crédito/fatura estornada no cartão.
Além do transtorno causado pelo erro na emissão dos assentos, continuo sem o reembolso prometido.
Solicito:
confirmação formal do estorno;
comprovante do processamento do cancelamento;
prazo real para o valor retornar ao cartão;
solução definitiva do problema.
Possuo comprovante do estorno realizado no local.