Cobrança de taxa indevida, sem tempo de tolerância !
Respondida
Guarulhos - SP
15/06/2026 às 15:40
ID: 251441987
Empresa cobra indevidamente um taxa de 35 Reais por somente parar para pegar passageiro!
O carro passa com várias câmeras em cima e gera cobrança indevida automaticamente! Na cidade de São Paulo tem tolerância de 15 minutos , em Guarulhos se ele passar e você estiver em alguma vaga embarcando ou desembarcando alguém, já reconhece como se estivesse estacionado e te cobram por isso !
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 18:01
Olá, Ricardo!
Muito obrigado por entrar em contato conosco!
Conforme explicado em contato realizado com o senhor via WhatsApp, recomendamos que, ao utilizar uma vaga da Zona Azul, o estacionamento seja sempre ativado corretamente no momento da utilização.
Em Guarulhos/SP, não há período de tolerância com isenção do pagamento da tarifa. Independentemente do motivo ou do tempo de permanência, ao utilizar uma vaga regulamentada é necessário realizar a ativação do estacionamento imediatamente após estacionar o veículo.
O sistema de estacionamento rotativo do município permite, no entanto, a regularização da vaga em até 15 minutos após a emissão do Aviso de Irregularidade, mediante a ativação do estacionamento. Nesses casos, a notificação é automaticamente cancelada.
Ressaltamos que esse prazo não corresponde a um período de estacionamento gratuito, mas sim a uma oportunidade para regularização e evitar penalidades.
Sugerimos que, ao utilizar a vaga, seja realizada a ativação de uma alocação de 30 minutos, no valor de R$ 1,75, garantindo assim a regularidade do uso e evitando o recebimento de Aviso de Irregularidade.
Após análise detalhada e contato interno tivemos a oportunidade de regularizar a ocorrência, não havendo qualquer pendência para o cliente.
Agradecemos o contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Eduardo Sutil
Equipe de Suporte Serbet | Estacionamento Digital