Cobrança indevida de valor em aplicativo de estacionamento, com saldo remanescente não estornado
Não resolvido
Sorocaba - SP
07/05/2026 às 16:20
ID: 248011303
Parei meu veículo na rodoviária.
Chegou as notificações.
***** multiplicado por 7.
Paguei 1 por uma via Pix.
Após pagar todas, ficou um saldo de ***** no aplicativo, e o valor que foi me cobrado de *****, atualizou para *****.
Então cobra-se mais do cliente, e depois aquele valor não e real, ele é menos.
Aí fiquei com um saldo de ***** no aplicativo.
Expliquei tudo, que eu não quero que fique o saldo de ***** , eu quero o estorno, por isso está errado, gerou e está gerando um transtorno e [Editado pelo Reclame Aqui] experiência para o usuário. Como que você cobra um valor, e aquele valor não é real, e menos, e vocês ficam com o parcial no aplicativo. Eu solicito que seja devolvido esse valor parcial.
É o segundo reclame aqui, pois pediram para eu entrar em contato com a concessionária, e ter que explicar tudo no novamente.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 16:24
Olá, senhor Jean!
Conforme informamos anteriormente, a regulamentação do estacionamento rotativo, a taxa de regularização tem um custo equivalente a 5 vezes o valor de 1 hora de estacionamento, para carros: R$11,25. Destes, 3 (três) períodos serão creditados à Concessionária, e 2 (dois) períodos serão creditados ao usuário para uso no na zona azul.
Caso tenha interesse em receber o reembolso do valor de R$ 35,32, disponível como saldo no app, o senhor precisa entrar em contato com a concessionária responsável de Telêmaco Borba, segue abaixo os dados para contato.
Endereço: *****, Centro, Número *****, Sala 4 - Telêmaco Borba - PR
Telefone: (42) 9 9153-1193 - tem whatsapp
Atenciosamente,
Eduardo Sutil
Equipe de Suporte Serbet | Estacionamento Digital
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 16:32
A concessionária não responde as minha solicitação. Solicito que seja feito o estorno. Poos discordo da prática de cobrança. Uma vez que se cobra do cliente por um serviço dizendo que era $12,40 mas no final era $4,90 e retém o saldo sem querer fazer a devolução, peço por gentileza que seja dado uma tratativa e ajuda para mim como usuário, conforme anexo a consecionaria foi contatada e não obtive resposta, expliquei tudo novamente.
Réplica da empresa
11/05/2026 às 09:49
Olá Jean,
Entendemos que o processo pode ser moroso e lamentamos por isso.
Infelizmente para Telêmaco Borba, os reembolsos dos créditos são conduzidos pela concessionária responsável no município, a BR Tic.
Av. Horácio Klabin, Centro, *****, ***** - Telêmaco Borba - PR
Telefone: (42) 9 9153-1193 - Tem whatsapp.
Atenciosamente,
Eduardo Sutil
Equipe de Suporte Serbet
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 11:28
!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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