Quero o meu dinheiro parado no aplicativo devolta
Não resolvido
Sorocaba - SP
28/05/2026 às 22:30
ID: 249996019
ID: *****
Título: Cobrança indevida de valor em aplicativo de estacionamento, com saldo remanescente não estornado
Reclamação: Parei meu veículo na rodoviária.
Chegou as notificações.
$12,40 multiplicado por 7.
Paguei 1 por uma via Pix.
Após pagar todas, ficou um saldo de 35 reais no aplicativo, e o valor que foi me cobrado de $12,40, atualizou para $4,90.
Então cobra-se mais do cliente, e depois aquele valor não e real, ele é menos.
Aí fiquei com um saldo de $35 reais no aplicativo.
Expliquei tudo, que eu não quero que fique o saldo de $35 reais , eu quero o estorno, por isso está errado, gerou e está gerando um transtorno e péssima experiência para o usuário.
O meu dinheiro ainda não foi devolvido.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 16:56
Olá, senhor Jean!
Conforme orientação anterior e retorno da concessionária responsável pelo estacionamento rotativo de Telêmaco Borba, o Decreto Municipal n *****, de 25 de janeiro de 2019, regulamenta a aplicação dos avisos de irregularidade e estabelece que, quando houver a regularização do Aviso de Irregularidade junto à concessionária, o valor pago possui destinação específica:
- O valor equivalente a 3 (três) horas de estacionamento é creditado à concessionária em razão da irregularidade cometida;
- O valor equivalente a 2 (duas) horas de estacionamento é creditado ao usuário na forma de saldo para utilização no sistema Novo EstaR.
Conforme regulamento, o benefício concedido consiste exclusivamente na disponibilização do saldo correspondente para utilização futura no sistema de estacionamento rotativo. Foi creditado em seu cadastro do Estacionamento Digital os valores correspondentes às regularizações efetuadas, não cabendo estorno em espécie ou reembolso financeiro, conforme determina expressamente o Decreto Municipal n *****/2019.
Lamentamos não poder apresentar uma solução conforme sua expectativa e permanecemos à disposição caso julgue necessário algum esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Eduardo Sutil
Equipe de Suporte Serbet | Estacionamento Digital
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 10:56
[Editado pelo Reclame Aqui] Serviço
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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