Falha no sistema de Estacionamento Facil e tentativa indevida de transferência de responsabilidade
Não resolvido
São Paulo - SP
27/04/2026 às 11:59
ID: 247052207
No último sábado, estive na praia de Guaratuba e me deparei com a cobrança de Zona Azul para estacionamento, sem qualquer informação clara na entrada do condomínio sobre a obrigatoriedade, forma de pagamento ou alternativas disponíveis.
Tentei utilizar o aplicativo indicado para ativação do ticket, porém o sistema apresentou erros constantes, impossibilitando a conclusão da operação.
Busquei orientação no local e fui informado por um agente de que haveria prazo para regularização posterior e que o próprio aplicativo apresentava falhas recorrentes.
Posteriormente, já em casa, com acesso pleno à internet, tentei novamente realizar o pagamento, mas o aplicativo continuou sem funcionamento adequado, impedindo qualquer tentativa de regularização, inclusive dentro do prazo que foi informado.
Ao entrar em contato com a empresa responsável, recebi uma resposta que tenta afastar completamente sua responsabilidade, alegando inexistência de falhas e transferindo a situação para a prefeitura, com possibilidade de multa. Tal posicionamento é inaceitável.
Não houve, em nenhum momento, meio efetivo e funcional para realizar o pagamento, nem no local, nem posteriormente. Ainda assim, a empresa insiste em atribuir ao usuário a responsabilidade por uma falha evidente do próprio sistema.
Ressalto que minha intenção sempre foi cumprir com a obrigação de pagamento, desde o momento em que estacionei o veículo. No entanto, fui impedido por falhas operacionais e pela ausência de alternativas viáveis.
Diante disso, registro esta reclamação pela falta de transparência, deficiência do serviço prestado e tentativa [Editado pelo Reclame Aqui] de responsabilização do consumidor por um problema que não deu causa.
Aguardo uma solução adequada.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 12:19
Olá , não foi identificado na plataforma EstacionamentoFacil, tentativas de ativação de e-Tíquete no usuário de CPF *****.
As regras e legislação do município de Bertioga não permite a Regularização do Aviso, assim informamos que o veiculo estacionado sem ATIVAÇÃO do e-Tíquete ou com e-Tíquete vencido, estará sujeito as penalidades previstas no Art.181 XVII do CTB, Código Enquadramento: 55412 - Estacionar em desacordo com a regulamentação, estacionamento rotativo.
O e-Tíquete deve ser ativado no dia que o veículo ocupar a vaga, e não posteriormente. No Aviso de Irregularidade há texto informando que para sua comodidade ative o e-Tíquete pelo App EstacionamentoFacil Bertioga.
Os Monitores da Zona Azul emitem apenas um Aviso de Estacionamento Irregular, informando que o veículo estava no horário indicado, estacionado de forma irregular.
A emissão das Notificações de Autuações e Penalidades (Multas) são de responsabilidade do Depto de Trânsito, assim a plataforma EstacionamentoFacil não tem acesso a essas informações. Nas Notificações emitidas, há informações dos prazos e documentações necessárias para o proprietário ou interessado se defender, caso seja necessário, conforme a Legislação de Trânsito vigente.
Para evitar reincidências, ative o e-Tíquete sempre que utilizar as vagas da Área Azul/Verde de Bertioga.
A ativação pode ser feita no momento da utilização da vaga por meio de:
Aplicativo EstacionamentoFacil Bertioga;
Monitores devidamente identificados (tíquete avulso);
Site: www.estacionamentofacil.com.br/efacil/bertioga-sp
(disponíveis as mesmas opções do app, como compra de créditos e ativação do e-Tíquete);
WhatsApp: (11) 94033-8118
(utilizando saldo ou pagamento via QR Code PIX);
e-Tíquete Rápido pelo site:
www.estacionamentofacil.com.br/efacil/bertioga-sp
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 14:55
A resposta não condiz com a realidade. Tentei sim ativar o ticket diversas vezes, mas o aplicativo falha constantemente. Não é um caso isolado: a nota do app na Google Play é 2 e no Reclame Aqui é 3, o que evidencia problemas recorrentes no sistema. Acabei sendo prejudicado e multado por um aplicativo que simplesmente não funciona como deveria.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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