Reclamação em réplica

Em réplica

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Itaquaquecetuba - SP

29/07/2026 às 22:22

ID: 255180641

Fui a cidade de Suzano há uma consulta, estacionei, coloquei e-ticket, hoje 29/07/26, período da tarde, porém teve uma forte ventania, fiquei sem sinal algum no celular, portanto, não funcionava internet.
Procurei um representante para comprar novamente um ticket e não encontrei. Entrei em um estabelecimento para buscar informações de onde comprar e quando sai, meu carro já havia sido notificado, fui até o representante e solicitei a compra do e-ticket porém recusou-se e disse que teria uma tarifa através do app.
Após alguns minutos, após a ventania, o sinal da operadora foi reestabelecido e havia uma taxa de R$25,00, me informaram pra pagar ou estaria sujeito a penalidades.
Cobrança arbitraria, indevida, a cidade estava passando por uma ventania extrema, os aparelhos sem sinal algum, busquei meios para adquirir o eticket, no entanto, não havia local pra comprar e pouquissimos minutos fui notificada.

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Resposta da empresa

30/07/2026 às 09:25

Olá usuário !

Entendemos a situação , mas o veículo ocupou a vaga da Zona Azul sem nova ativação do e-Tíquete ou folha da Zona Azul, com horário vencido do e-Tíquete *****.

Segue as formas disponibilizadas para o veículo estacionar regularmente nas vagas da Zona Azul:

Aplicativo EstacionamentoFacil, nome da cidade, baixe na loja de aplicativos (Play Store e App Store;

Monitores devidamente identificados (tíquete avulso);


Site: www.estacionamentofacil.com.br
(disponíveis as mesmas opções do app, como compra de créditos e ativação do e-Tíquete);

WhatsApp: (11) 94033-8118
(utilizando saldo ou pagamento via QR Code PIX);

Pontos de Venda Oficiais são identificados por Banners ou adesivos, lista completa disponível no App EstacionamentoFacil e no site www.estacionamentofacil.com.br

Folha em papel, deve ficar completamente visível no para-brisa, assim que o veículo estacionar na vaga;


Identificamos 2 pontos de vendas próximos a localização :
R. MONSENHOR NUNO, 540 SORVETERIA OH DELICIA
R. MONSENHOR NUNO, 565 BALAO MAGICO

Réplica do consumidor

30/07/2026 às 21:32

Como supracitado no relato, a cidade estava sob forte ventania, sem sinal de internet e por este motivo não havia a possibilidade de ativar um novo eticket.
Não sou morada da cidade de Suzano, não teria como saber quais os pontos de vendas, não localizei nenhum colaborador na rua pra vender, por este motivo eu estava em um estabelecimento buscando essa informação. Quando sai do estabelecimento e avistei o colaborar, me aproximei pra comprar e ao informar placa, me disse que já havia me notificado.