[Editado pelo Reclame Aqui] dentro do estacionamento do shopping

Question

No dia 30/11/22 entramos no Itaú power shopping e realizamos as compras no Sams club. Dentro da Picape Montana a qual eu estava continha alguns pertences que estavam em caixas pesadas. Sempre fui lá e nunca tive nenhum tipo de problema parecido até porque tem sempre seguranças. Fui ao shopping almoçar e quando voltei dei falta dessas caixas. Chamamos o pessoal e todo o processo foi feito como necessário, preenchi um formulário, tiraram fotos e me informaram que entrariam em contato em 15 ou 20 dias depois de analisar as câmeras pra me dar um retorno. Desde então estou no aguardo. Tento ligar no telefone mas infelizmente não consigo. Preciso saber o que está acontecendo e como será o procedimento para eu ser ressarcida já que fui informada pelos funcionários que provando que aconteceu o [Editado pelo Reclame Aqui] ali e tendo a nota dos itens eu recebo meu reembolso e por ter conhecimento que pela lei sou resguardada que dentro de um estacionamento de shopping os mesmos são responsáveis por danos aos usuários .