Estacionamento do classic hall Recife
Em réplica
Recife - PE
13/11/2015 às 22:53
ID: 15406065
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou no show de Caetano e Gil (*******), quis pagar o estacionamento e não consegui porque o atendimento só funciona após o término do show. Isto certamente vai acarretar numa fila enorme de todos os clientes do show. Um absurdo e muita incompetencia de aplicar um sistema de organização dessa maneira. Além disso não possui fila de prioridade. Isso não existe! Ter que ficar esperando na fila toda a multidão do show! Muito revoltante também a casa de show ser conivente com a contratação deste serviço da Estaciotec, que é o pior que já vi, pois a satisfação e conforto do cliente não existe.
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Resposta da empresa
16/11/2015 às 11:27
Rafaela bom dia!
Vamos apurar o que houve, pois não existe essa regra de pagamento após o show.
O cliente ele pode ir em qualquer guichê de pagamento independente da hora e efetuar o pagamento.
Nos guichês de pagamento existe uma placa sinalizando o atendimento prioritário, todos os guichês tem essa placa e pratica esse atendimento, inclusive no padrão para atendimento a clientes PNE.
Vamos reorientar toda a equipe novamente para evitar essa falha de comunicação.
A Estaciotec tem o compromisso em procurar sempre os melhores caminhos para a satisfação e o conforto de nossos clientes.
Pedimos desculpas pela falha de comunicação e pode estar certa que esse não é nosso padrão de atendimento.
Atenciosamente,
Pedro Queiroz
Gerência Operacional
*******
Réplica do consumidor
17/11/2015 às 00:21
Prezado Pedro, boa noite.
Tenho ciência de que o cliente pode se dirigir a qualquer guichê, porém no dia do show de Caetano e Gil só havia um guichê aberto, de localização na lateral do centro de convenções, inclusive tive que dar a volta do Classic Hall até o guichê localizado no centro de convenções. Ou seja, existem três guichês, porém só um estava aberto as 9h e não estava disponível para o pagamento do estacionamento dos clientes do show.
Em relação a placa de sinalização, ela era visível, porém ao término do show, aproximadamente duas mil pessoas que estacionaram no centro de convenções colocaram seus carros próximo a entrada do classic hall, que por sua vez estavam próximo do guichê do classic hall. Os outros dois guichês possuem distante localização. Ou seja, a organização da logística de pagamento é inadequada pela sua localização, um guichê próximo e os outros dois muito distantes. Os clientes com PNE sentem bastantes dificuldades de se locomoverem para os outros guichês com menor fluxo de pessoas.
Uma vez que a Estaciotec diz possuir o compromisso em procurar sempre os melhores caminhos para a satisfação e o conforto dos clientes, como é possível não disponibilizar o guichê de pagamento aberto próximo a entrada do classic hall e ainda não diponibilizar a opção de pagamento adiantado do estacionamento pernoite para clientes PNE?
Outro ponto em relação a satisfação do cliente, as próprias funcionárias admitiram que não poderiam fazer nada para ajudar me e que nada adiantaria conversar com o gerente. Porém, infelizmente elas estavam certas, pois a opção de pagamento adiantado do pernoite, que é recomendado por placas pela própria Estaciotec, na área de entrada dos veículos próximo as cancelas, não é disponibilizado.
O acordo que foi ofertado pelo gerente neste dia, foi o pagamento das horas (9 as 12 h) + taxa de pernoite, caso o cliente PNE quisesse conforto, porém a satisfação pelo pagamento não houve pelo que foi proposto acima.