Reclamação respondida

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São Paulo - SP

17/06/2023 às 22:06

ID: 166625473

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Estive no Estadão na data de hoje com meu esposo para jantar, fomos muito bem atendido no balcão do fundo aonde serve as refeições porém a feijoada estava rala, com pouquíssimo feijão e praticamente uma feijoada Light, detalhe perguntamos se era light pq não gostamos de feijoada Light e foi servida a light, decidimos comer sem reclamar e depois pedimos sobremesa.
Quando estávamos fechando a conta decidimos levar para casa um lanche de pernil pois é um dos lanches principal da casa, porém ao atendente pedir para o outro funcionário que ficava na parte dos lanches o mesmo foi super mal educado e disse que era para o atendente ir buscar lá.
Nós aguardamos por volta de 15 a 20 minutos para vir nosso lanche e quando veio estava com pouquíssimo pernil, muito mal feito e totalmente diferente dos lanches que são servidos no balcão.
Ao falar com o gerente do estabelecimento o mesmo disse que estava corrido e culpou o atendente do balcão do fundo, detalhe que a falta de profissionalismo veio do rapaz que estava responsável pelo lanche.
Fiquei abismada de ver que o gerente não fez nada para reverter a situação!!!
Nós cancelamos o sanduíche de pernil e saímos insatisfeito com o grande descaso.
Informei para o gerente que iria reclamar deixar minha insatisfação registrada.

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Resposta da empresa

23/06/2023 às 13:05

Prezada Valeria, boa tarde! antes de mais nada, pedimos desculpas pelo ocorrido. Tivemos que buscar informaçoes com os envolvidos antes de respondermos.
Vamos aos pontos levantados por voce. A pessoa que lhe atendeu no balcão poderia ter lhe dado mais feijão, era somente ter solicitado.
Ele disse que nao foi comentado ou solicitado algo para ele. Nesses 55 anos trabalhamos com feijoada Light, nossa feijoada e completa e com quantidade ideal.
Quando voce solicitou o lanche de pernil, entre os funcionarios nao teve atitudo de mal educado, sempre trabalhamos desta forma, o balcão solicita para o pessoal mais perto do pernil e ele pede para o pessoal do pernil, que esta na outra extremidade da loja. Na ocasião em que voce pediu, o bar estava extremamente lotado, com muitos pedidos para viagem em KGs que aumenta a demanda do pessoal que fazem os lanches, e isso atrasa um pouco, não foi proposital, apenas com voce. Nesse ponto pedimos desculpas. Quanto a pururuca, sempre damos para quem pede e não COBRAMOS, é um mimo que damos para os cliente, porem com a alta demanda do momento, nao tinhamos para dar, se vier hoje, me comprometo que lhe dou. Nossos lanches são peso ideal de 120grams mais o molho. Eles são bem servidos.
Pedimos nossas sinceras desculpas, e esperamos que volte novamente para tirar essa ma impressão que ficou.

Muito obrigado!

Gerencia, Bar e LAnches Estadão