Envio errado ,atendimento grosseiro

Lara, bom dia!
Pedimos desculpas pela demora na respostas, mas estávamos com problemas de acesso ao reclame aqui, e conseguimos solucionar hoje.

Sobre o seu caso, pedimos desculpas pelo ocorrido. Vou tentar ajudar da melhor forma.
O entregado lhe enganou, esse serviço de entrega e exclusividade do Ifood, nós como estabelecimento não temos acesso para controle deles, apenas chega o pedido para nos, preparamos e aguardamos o entregador retirar o pedido ou os pedidos. E o que aconteceu foi exatamente que ele entregou o *******, quando o motoboy sai daqui com 2 pedidos, colocamos no ******* 1 e entrega 2, mas eles ao entregarem não observam e entregam errado, sugiro você entrar em contato com o IFood e solicitar o cancelamento deste pedido e eles reembolsam. E quanto ao nosso funcionário, ele disse que realmente não temos o que fazer daqui, pois como disse acima e de responsabilidade total do ifood. Sobre a grosseria dele, ele disse apenas que falou que não era nossa responsabilidade, e que não foi grosso, mas conversamos com ele. Você pode abrir um reclame aqui para o ifood, e pode mencionar o numero do pedido seu ******* de 06/10

Na mesma hora foi falado com entregador e o mesmo estava somente com esse pedido .IFood não devolveu o dinheiro pague pelo lanche não recebido .Pessima experiência iFood e pessimo atendimento qdo liguei para vocês ,inclusive o atendente falou q pode ter sido um erro na retirada .
Enfim cancelei iFood e vocês perderam 1 cliente

Eu compreendo e entendo o seu sentimento Lara, mas quero que saiba que não temos muito o que fazer. Não e na retirada pois e CONFIRMADO O NUMERO E NOME ALEM DO CODIGO DE RETIRADA entre o motoboi e o estabelecimento. Incluisve, se ele estava somente com esse pedido, ele ja tinha entregue o outro pedido para o outro o outro cliente. Temos apenas na tela que ele saiu com dois pedidos. Ele enganou voce falando que so tinha o pedido que foi entregue para ele. Temos muita experiencia nisso, e o erro não e nosso. Mas lamentamos que você se sentiu [Editado pelo Reclame Aqui], pois não era o nosso objetivo. Iremos cobrar ação do IFOOD, pois não podemos perder clientes pelo processo errado deles.
Mais uma vez, lamentamos a tua decisão.