******* no ifood
Em réplica
São Paulo - SP
21/04/2024 às 22:44
ID: 187229117
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolictei por meio do Iffod a compra e entrega de alguns itens dentre eles um sanduiche de pernil tradicional de R$35,10, fque não foi entregue e não consegui entrar em contato com a loja por meio de nenhum dos canais de atendimento, o iffod disse que a responsabilidade de reembolso é da loja com isso fiquei sem o pedido com fome e sem dinheiro.
A loja tambem não entregou nota fiscal do pedido.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/04/2024 às 09:45
Ellidy Dias, pedimos desculpas pelo ocorrido. São erros que nao deveriam ocorrer, mas acontece, e estamos sempre a disposição para corrigi-los. Acho um pouco estranho nao conseguir contato conosco, pois temos o chat do ifood e nosso telefone, e nao encontramos contatos. Vimos que voce chamou atraves do WhatApp, porem os caixas nao utilizam nos finais de semana, conforme a instruçao enviado no whats quando voce chamou.
Vimos que o produto em questao foi cancelado, pelo ifood, ou seja o valor voltou para o seu cartão. A outra questao do *******, todas as notas são emitidas, porem ela nao foi enviado, ou caiu durante o transporte, mas esta no site do sefaz (secretaria da fazenda) voce pode consultar.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido, e com certeza iremos cobrar o pessoal que fazem as sacolas, cobrando mais atenção.
Atenciosamente
Réplica do consumidor
22/04/2024 às 10:50
Chamei por meio do whatsapp, por meio do chat do Ifood, que atualmente só fica aberto para resposta da loja por 7 minutos, liguei no número que veio na embalagem e a ligação não foi atendida fiquei 30 minutos na linha aguardando atendimento e nada, tentei contato até mesmo pelo whatsapp e Instagram, o produto não foi reembolsado pelo Ifood tenho a mensagem de negativa de reembolso deles e posso compartilhar com vocês se for nescessário eles disseram que como vocês não responderam dentro dos 7 minutos eles não poderiam ajudar.
Não tive resposta dentro de um tempo hábil e nem o Estadão e nem o Ifood se solidarizou para me ajudar a solucionar a questão 35 reais é um lanche bem caro para não ser entregue.
Réplica do consumidor
22/04/2024 às 10:56
Solocito também que enviem a comprovante de cancelamento do item pelo Ifood para que eu possa contesta-los pois não fizeram meu reembolso e o número referente a nota fiscal que foi emitida para que eu possa consultá-la no site do Sefaz.
Réplica da empresa
22/04/2024 às 13:06
ola Ellidy, segue no seu email o comprovante que O IFOOD CANCELOU O ITEM QUE NAO FOI, se voce verificar no final do pedido veras que o valor e a menor. O cupom foi emitido conforme o valor original do pedido, 94,90 mandei tambem no seu email a chave do cupom