Bloqueio de conta por falta em job devido a emergência médica e falta de suporte do aplicativo.

Olá!

Lamentamos que você tenha passado por uma situação de saúde que impossibilitou seu comparecimento ao trabalho e entendemos a frustração relatada.

Gostaríamos, porém, de esclarecer que a estaff atua como uma plataforma de conexão entre freelancers e estabelecimentos contratantes, não havendo vínculo empregatício entre as partes. Ao aceitar uma oportunidade, o freelancer assume o compromisso de comparecer no local, data e horário informados.

Conforme as regras da plataforma, o cancelamento deve ser realizado com antecedência mínima de 24 horas. Quando ocorre uma desistência fora desse prazo ou o profissional não comparece à oportunidade aceita, a ocorrência é registrada como No Show e o bloqueio correspondente é aplicado.

Entendemos que a situação de saúde relatada foi inesperada e não estamos desconsiderando o que aconteceu. No entanto, as regras são aplicadas de maneira objetiva e padronizada, não sendo possível retirar o bloqueio com base em justificativas apresentadas posteriormente. Essa mesma regra é aplicada aos demais freelancers, justamente para garantir previsibilidade e segurança aos estabelecimentos que contam com a presença do profissional previamente confirmado.

Quanto aos contatos realizados, lamentamos que você tenha tido essa percepção. O atendimento está disponível para prestar esclarecimentos sobre a aplicação das regras, porém a equipe não possui autonomia para remover uma penalidade gerada conforme os critérios estabelecidos na plataforma.

Esperamos ter esclarecido que a medida não representa uma desconsideração pela sua situação pessoal, mas sim a aplicação das regras de compromisso e comparecimento previstas para as oportunidades aceitas na estaff.

Atenciosamente,
equipe estaff

Resposta padrão copiada e colada sem nenhum auxílio da empresa. Devo procurar meios judiciais para investigar se a respectiva empresa atua na base da lei. Rodearam e não resolveram o problema. Irei entrar com outros recursos.

Olá!

Entendemos que você possa não concordar com a medida aplicada, mas ela decorre das regras previamente estabelecidas nos Termos de Uso da estaff e dos compromissos assumidos ao aceitar uma oportunidade.

Esperamos ter esclarecido a situação e permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.

Atenciosamente,
equipe estaff