Atraso na entrega de 20 canecas e falta de comunicação da loja

Olá, Diego primeiramente pedimos desculpa caso a sua experiência não tenha sido a esperada com a gente.

Temos em nosso histórico aqui que o senhor efetuou a compra de 16 unidades de caneca preta. Essas canecas foram extraviadas, e isso foi informado pro senhor via whatsapp no dia 15/12/2025. Após essa conversa me nenhum momento o senhor ficou sem respostas como informou aqui. Passamos todo a questão do problema que enfrentamos nesse final de ano com transportadora e nos disponibilizamos a refazer o o pedido e reenviar e o senhor ficou de acordo.

No dia 17/12/2025 informamos ao senhor que devido a alta demanda do final de ano as canecas pretas estavam em falta em todos os nossos fornecedores e sugerimos enviar canecas de modelo similar e ainda sim, chegando as canecas pretas iriamos enviar novamente neste modelo escolhido, e verifiquei que o senhor ficou de acordo.

No dia 19/12/2025 o senhor enviou sim uma mensagem informando que gostaria de cancelar e receber o valor as 118 da manha e imediatamente as 11:18 ainda respondemos ao senhor que concordaríamos com esse estorno, damos esse ok a sua mensagem, então esta informação de que após a solicitação de estorno não respondemos mais, não corresponde ao histórico de conversas que temos aqui. No dia 23/12/2025 o senhor nos sinalizou que recebeu o pedido que refizemos e reforçamos que o senhor ainda fica com o crédito de receber mais 16 canecas pretas como acordado no inicio da conversa.

Infelizmente o reclame aqui não nos permite anexar esses prints do histórico. Entendemos que houve uma frustração quanto ao atraso do pedido, mas também entendemos que alterar o conteúdo de nossa conversa não esclarece os fatos de forma verdadeira resultando em uma informação que não condiz com a realidade dos fatos.

As maiores e melhores empresas estão aqui no reclame aqui, inclusive o próprios, pois toda empresa passa por ,momentos de dificuldades, cabe a empresa como forma de respeito ao consumidor tentar resolver a situação e dialogar e a todo tempo fizemos isso com o senhor. Passamos a real situação do problema e tentamos de todas as formas amenizar os danos que esse atraso pode ter causado ao senhor embora venha de terceiros, mas que estava sob nossa responsabilidade.

Pediríamos por gentileza que revise nossa conversa e caso ainda tenha alguma dúvida nossos canais oficiais estão a disposição por onde já estamos em contato desde o dia do seu pedido.

Att,
Equipe Estampai.