Compra não entregue há 2 meses

Olá, Eliseu.

Lamentamos sinceramente pela sua insatisfação e entendemos que essa situação gerou frustração.

Desde o primeiro contato após a sua reclamação, prestamos todos os esclarecimentos sobre o ocorrido, informando que houve um problema inesperado com um de nossos fornecedores, o que impactou parte do seu pedido. Na mesma oportunidade, assumimos a responsabilidade pela situação e nos colocamos à disposição para refazer e entregar os itens pendentes.

Sabemos que imprevistos podem acontecer, mas também sabemos que a expectativa do cliente é receber exatamente o que foi contratado, e compreendemos o seu descontentamento.

Gostaríamos apenas de esclarecer que o valor correspondente às 12 unidades pendentes foi definido desde o momento da compra, pois se trata de um modelo de maior valor agregado. As 24 canecas já entregues correspondem a outro modelo, produzido por um fornecedor diferente. Conforme informado anteriormente em nosso atendimento, o atraso não está relacionado ao custo do produto, mas sim ao problema enfrentado especificamente com esse fornecedor.

Reforçamos que permanecemos totalmente disponíveis para concluir a solução do seu caso da forma mais rápida possível. Verificamos, inclusive, que nossa equipe financeira também entrou em contato para prestar novos esclarecimentos e dar continuidade ao atendimento.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para finalizar essa pendência da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe Estampaí