Copos personalizados com logo de cabeça para baixo e estampa de má qualidade, entregues com atraso e atendimento precário.

Olá, Camila, tudo bem?

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido como esperado, especialmente considerando a importância do seu evento.

Gostaríamos, no entanto, de esclarecer alguns pontos importantes para garantir transparência com todos que acompanham este canal.

Desde o início, seu pedido foi acompanhado de perto pela nossa equipe, inclusive com atualizações constantes durante o processo logístico, que apresentou intercorrências e foram resolvidas pelo nosso suporte. Em nenhum momento você ficou sem suporte seguimos disponíveis e atentos em todas as etapas, inclusive acompanhamos a entrega e avisamos a senhora a chegada do mesmo.

Sobre a arte, trabalhamos a partir do material enviado, que não foi desenvolvido pela nossa equipe, realizando inclusive ajustes técnicos para viabilizar a melhor aplicação possível no produto. A produção foi feita com base no layout previamente aprovado.

O problema identificado na estampa ocorreu devido a uma falha pontual de maquinário, algo que infelizmente foge ao padrão dos nossos processos e controles de qualidade. Assim que você nos sinalizou, buscamos imediatamente uma solução. Como forma de resolver com agilidade, nos propusemos a refazer o pedido em caráter de urgência, mesmo com um prazo extremamente reduzido em relação ao nosso prazo padrão de produção, justamente para tentar atender à data do seu evento. Fizemos as contas do prazo de entrega da transportadora juntos, e a senhora achou nossa proposta boa e estava de acordo que postássemos em 2 dias e isso demonstrava nosso esforço pra postar e chegar a tempo do seu evento uma vez que, com o seu conhecimento o prazo de produção é maior que esse e iriamos nos dedicar enviar em 2 dias como a senhora havia concordado em receber e o pedido chegaria antes da data do evento.

Ainda assim, respeitamos sua decisão de não seguir com o reenvio. O reembolso foi realizado prontamente, inclusive antes mesmo da devolução dos produtos e antes mesmo desta reclamação pois estávamos dando todo o suporte como desde o começo do pedido, como forma de demonstrar nossa boa-fé e compromisso com o atendimento.

Reforçamos que prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pelo respeito aos nossos clientes, e lamentamos que, mesmo com todos os esforços empregados para solução, sua experiência não tenha sido satisfatória.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
ESTAMPAI

Agradecemos pelo retorno e respeitamos sua percepção.

Reforçamos que seu caso foi tratado com prioridade, com proposta de solução imediata e reembolso realizado de forma ágil, buscando sempre minimizar qualquer impacto.

Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição.