Entrega não realizada, estorno não efetuado, empresa não responde as solicitações.

Olá Maiara , sinto muito que não tenha tido a experiência desejada com seu pedido e por isso pedimos sinceras desculpas.
Verifiquei em nosso histórico de conversa que seu pedido foi extraviado, aliás teve um problema no despacho e sua encomenda ficou parada. O prazo de produção do seu pedido era de 5 dias úteis mais o prazo de entrega estipulado pela transportadora. Vi que em nenhum momento a senhora ficou sem respostas em nosso canal de atendimento onde a senhora iniciou a compra, que foi nosso whatsapp, inclusive sendo informada no dia 05/11 sobre o problema com a transportadora.

Vi também que a senhora solicitou o cancelamento do mesmo e novamente com todo o suporte, não encontrei no nosso registro o momento em que a senhora relata de forma equivocada que não lhe respondemos, essas respostas constam em nosso histórico de atendimento. Após o pedido de cancelamento lhe orientamos que por pedido de segurança para ambas partes, o processo de cancelamento e solicitação de estorno é toda registrada via e-mail pelo nosso setor financeiro, onde se registra o pedido, o cancelamento, o valor a ser pago, o procedimento adotado e o prazo, verifiquei aqui que a senhora recebeu todas essas informações e nos deu todas as respostas inclusive.

No mês de dezembro o nosso atendimento fica um pouco mais demorado, devido a demanda e isso não significa que não respondemos ou não damos nenhuma satisfação ao cliente, apenas que em alguns momentos o atendimento pode demorar um pouco mais. A senhora nos enviou uma mensagem segunda, dia 01 de dezembro e com o print do e-mail enviando os dados que já havia sido recebido pelo time do financeiro e já teria se dado o inicio do processo de estorno.

Conforme informado por e-mail, o estorno ainda esta dentro do prazo, que inclusive é o mesmo que se encontra em nosso site nas ''politicas de privacidade'' sendo assim, o estorno não foi efetuado ainda pois esta dentro do prazo. A senhora recebeu este e-mail com o prazo e respondeu com seus dados solicitados no dia 12/11/*******, por favo]r verifique o prazo novamente pois ele se encerra no dia 04/12/*******.

Quanto ao número não ser o mesmo do site, sim o número informado em nosso site é nosso sim, conforme a senhora mesmo fala conosco e fez o pedido pelo mesmo número. Inclusive onde verifiquei que ontem mesmo a senhora teve contato do nosso atendimento por esse mesmo contato, então esta informação não procede.

Nosso canal de atendimento segue sendo o da empresa, o reclame aqui não responde pela empresa e não tem o poder de resolver qualquer situação equivocada em seu ******* nosso suporte pode fazer este processo, como foi feito e informado e a senhora ficou ciente do processo.

Caso deseje alguma outra informação, seguimos nos mesmos contatos abaixo e a disposição:

whatsapp -*******
Instagram - @estampaicanecas
E-mail - *******

O prazo para ressarcimento expirou. Não obtive resposta no WhatsApp, pois sempre falam que irão verificar.
O número no site não é comercial.

O número do site é nosso contato oficial. Qualquer cliente como a senhora conseguiu contato por ele, consegue contato com a gente.
O número no nosso site é do nosso whatsapp oficial, como a senhora mesmo fala com a gente por ele, e por e-mail recebeu as informações, tanto que nos passou seu PIX. A senhora teve resposta ontem por este mesmo número, como ele não seria nosso?. Inclusive fomos nós mesmos que sugerimos o cancelamento do pedido para encerrar o problema de imediato. Tentamos enviar os anexos por aqui, mas infelizmente o reclame aqui não permite.

O prazo do reembolso são de 15 dias ÚTEIS, por isso ele não expirou e termina dia 04/12/*******, conforme as informações foram passadas via e-mail.

whatsapp -*******
Instagram - @estampaicanecas
E-mail - *******

Aguardo estorno.

Aguardo depósito do valor hoje.
Amanhã abrirei reclamação no Procon e farei um registro policial por serviços [Editado pelo Reclame Aqui].

Verificamos que seu estorno foi devidamente efetuado no dia em que se foi registrado através de nossos canais de atendimento.