Mercadoria não entregue

Olá Bom dia!! Realmente a empresa ACS fez essa compra e sobre a nota fiscal ela foi emitida pois houve uma venda de mercadoria e toda venda exige a emissão de nota fiscal. Sobre a cronologia dos fatos as canecas foram feitas e postadas como mencionado pela senhora e o rastreamento enviado para a cliente que na ocasião se tratava de outra pessoa. A todo momento passamos a ela a situação das canecas bem como por e-mail e whatsapp, perdemos toda a empresa em meados de fevereiro devido a uma enchente e isso sim dificultou muito nosso trabalho nos meses seguintes, mas nossos maiores problema no inicio do ano, foram com a transportadora ..... todas as reclamações que tivemos no primeiro semestre (3 reclamações) foram de pedidos que tivemos problemas para fora do RJ, todas as entregas para dentro do Rj aconteceram de forma normal. Passei todas as informações a cliente e o pedido foi canelado na transportadora justamente devido aos problemas internos que tiveram e que nos causaram também. Porém gostaria de ressaltar que não foi a primeira compra da ACS com a gente e nenhum outro problema havia sido causado anteriormente, ao contrário a cliente nos informou que comprou novamente pela qualidade e aprazo atendidos anteriormente. Quanto ao valor ressaltamos que problemas podem acontecer com empresas e cabe a nós resolvermos esses problemas, isso faz a reputação e idoneidade da empresa e jamais ficamos com qualquer valor do cliente, e o valor foi devidamente devolvido conforme combinado via e-mail e whatasapp. Pedimos desculpas se causamos problemas durante sua experiência e após os eventos de problemas com entregas fora RJ, mudamos nossa logística e contato com fornecedores que prestam esse serviço para que não possam mais acontecer graves problemas como esses.