Jogo de cama maior que a cama QUEEN

Resolvido
Lagoa Santa - MG
12/12/2023 às 09:47
ID: 178027507
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados, bom dia!
Comprei um jogo de cama QUEEM com 04 peças, ******* fios, *******% algodão, da cor branca, da Trésor, porém o lençol com elástico veio com o tamanho de 1,75 x 2,30, ou seja, para a cama QUEEN ficou enorme.
Reclamei várias vezes com a loja que realizei a compra e a mesma não realizou a troca, porque todos os jogos de cama estavam com as medidas todas erradas e com isto não consigo rever meus valores pagos de volta ou que a mercadoria seja devidamente trocada.
Gostaria de saber como vamos resolver está situação.
OBS.: Comprei na própria loja Estamparia S.A / Loja Encanto localizada em Contagem.
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Resposta da empresa
12/12/2023 às 10:40
Prezada Kelly,
Gostaria, antes de tudo, dizer que sentimos muito em relação ao incidente ocorrido. Desejo enfatizar que, como empresa, estamos comprometidos incessantemente em assegurar que tais equívocos não ocorram em nossos produtos. A excelência é um valor primordial para nós, e a satisfação de nossos clientes é de suma importância.
Diante desse infortúnio, gostaria de estender nossas mais sinceras desculpas. Para abordar prontamente a situação e assegurar que o desdobramento seja pautado pela excelência que buscamos, nossa equipe do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) está pronta para lhe prestar o suporte necessário. Solicitamos gentilmente que direcione esta mensagem ao seguinte endereço de email: *******. Caso disponha de fotos, vídeos, ******* e nome da loja relacionados ao ocorrido, sua inclusão será fundamental para um entendimento completo da situação.
Compreendemos a importância de uma solução adequada, e é por isso que oferecemos a opção de contato telefônico por meio do número ******* ******* *******. Se julgar mais conveniente, sinta-se à vontade para nos relatar a situação de forma direta e pessoal.
Agradecemos sua compreensão e paciência nesse momento. Estamos empenhados em resolver essa questão da maneira mais eficaz possível e restabelecer sua confiança em nossa marca.
Atenciosamente,
Stephanni Avance
Consideração final do consumidor
04/01/2024 às 16:51
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O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5