Lençóis desfiados comprados online e falta de retorno do SAC
Resolvido
Vespasiano - MG
16/10/2025 às 23:50
ID: 229562473
Comprei dois lençóis de casal, de algodão 180 fios, um azul com elástico na shopee e outro cinza sem elástico no mercado livre, todos os dois vieram bem embalados mas ao abrir estavam desfiados. Entrei em contato com o SAC da fábrica e não tive retorno.
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Resposta da empresa
20/10/2025 às 14:40
Olá, Christiane!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno que você enfrentou com o seu lençol e pela demora no retorno do nosso SAC. Tivemos uma ausência pontual do responsável pelo setor, o que acabou impactando o tempo de resposta e entendemos perfeitamente o seu desconforto.
Queremos reforçar que o seu caso já foi respondido e está sendo tratado com toda a atenção pela nossa equipe de atendimento. Nosso objetivo é garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível e que você fique completamente satisfeita com a sua experiência conosco.
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de corrigir a situação. Seguimos à disposição para acompanhar de perto até a conclusão do atendimento.
Atenciosamente,
Stephanni Avance
Consideração final do consumidor
17/11/2025 às 18:44
Gosto muito dos produtos Premium Linea da Estamparia S.A, lamento ter tido o transtorno de adquirir dois lençóis com defeito, e isso comprado em lojas on-line diferentes. Já tinha produtos da marca e são perfeitos, o que me fez querer comprar https://******* que essa situação tenha sido um episódio isolado, para não causar prejuízo à clientes e empresa. Enviei os lençóis com defeitos para análise e depois de cobrar a resposta, recebi outros novos, perfeitos. A equipe de atendimento não é tão solícita, mas resolveu a situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
18/11/2025 às 14:23
Ficamos felizes que a situação tenha sido resolvida. Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Stephanni Avance