Lençol rasgado com defeito de fábrica

Prezada Paula,

Gostaria, antes de tudo, sentimos muito em relação ao incidente ocorrido. Desejo enfatizar que, como empresa, estamos comprometidos incessantemente em assegurar que tais equívocos não ocorram em nossos produtos. A excelência é um valor primordial para nós, e a satisfação de nossos clientes é de suma importância.

Diante desse infortúnio, gostaria de estender nossas mais sinceras desculpas. Para abordar prontamente a situação e assegurar que o desdobramento seja pautado pela excelência que buscamos, nossa equipe do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) está pronta para lhe prestar o suporte necessário. Solicitamos gentilmente que direcione esta mensagem ao seguinte endereço de email: *******. Caso disponha de fotos, vídeos, ******* e nome da loja relacionados ao ocorrido, sua inclusão será fundamental para um entendimento completo da situação.

Compreendemos a importância de uma solução adequada, e é por isso que oferecemos a opção de contato telefônico por meio do número ******* ******* *******. Se julgar mais conveniente, sinta-se à vontade para nos relatar a situação de forma direta e pessoal.

Agradecemos sua compreensão e paciência nesse momento. Estamos empenhados em resolver essa questão da maneira mais eficaz possível e restabelecer sua confiança em nossa marca.

Atenciosamente,
Stephanni Avance

Prezados, eu antes de vir ao Reclame aqui fui ao telefone do sac que não completa a ligação de maneira nenhuma e tbm enviei um email contando o ocorrido e não tive resposta, se querem resolver o problema respondam em algum lugar como devo proceder porque dizer aqui os meios de contato e não resolver o problema é mesmo que nada, os meios de contato eu já fui antes mesmo de vir pra cá sem resposta todos.

Prezada Paula,

Não tinha conhecimento da tentativa sem sucesso de contato com o nosso SAC. Peço desculpas por qualquer erro na comunicação. Acabei de tomar medidas imediatas e solicitei atendimento prioritário ao seu caso. Você pode esperar um acompanhamento detalhado diretamente em seu email ainda hoje (07/08/*******).

Fiz envio do jogo de cama com defeito para a empresa, e estou aguardando uma resolução a cerca deste caso, até o momento não fui informada se chegou ou não na empresa.

Hoje 17/08/******* ainda não obtive resposta se a empresa recebeu o jogo de cama, mas fiz o envio através do ******* por eles e aguardo a resolução.

Boa tarde Paula, ainda não recebemos o produto, mas estamos estamos acompanhando seu caso de perto! Logo enviaremos um item novo para voce!

O produto já chegou na empresa de acordo com o código de rastreio e até agora a empresa não me deu o rastreio do que me enviou e nem um posicionamento, continuo aguardando.

Prezada Paula,

Espero que esteja bem. Gostaria de informar que o produto que você devolveu chegou ao nosso endereço na sexta-feira passada. No dia seguinte, providenciamos o envio de um novo produto em substituição ao anterior, que apresentou um defeito.

Devido a procedimentos internos do correio, o código de rastreamento não pôde ser fornecido imediatamente. Além disso, é importante ressaltar que não realizamos atividades aos sábados, o que resultou em um pequeno atraso na disponibilização do código de postagem. No entanto, o código foi enviado para o seu endereço de e-mail e também está disponível abaixo:

*******

Lamentamos profundamente pelo inconveniente causado pelo defeito no produto recebido. Gostaríamos de enfatizar que tal situação é uma exceção em nossa linha de produção, onde sempre buscamos garantir a qualidade dos itens que disponibilizamos.

Ainda assim, estamos satisfeitos por termos conseguido resolver essa questão da melhor maneira possível. Esperamos sinceramente que o novo produto atenda às suas expectativas e necessidades.

Caso tenha qualquer comentário ou observação a fazer, por favor, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco. Estamos à disposição para auxiliá-la.

Atenciosamente,
Stephanni Avance