Protetor de colchão impermeável mofado

Ei Priscylla! Tudo bem?

Sinto muito que você teve uma experiência ruim com um de nossos produtos, no entanto, nós só realizamos trocas, em caso de defeito de fábrica.

Pelo que foi apurado, o protetor de colchão estava sendo usado como lençol, e isso não é recomendado. Além disso, há instruções de lavagem, de quanto em quanto tempo deve tirá-lo para lavar, etc. Se essas recomendações não forem seguidas, pode ser que a vida útil do produto diminua. Por isso, sempre que comprar algo é preciso prestar atenção às etiquetas e ao uso do produto.

De qualquer forma, gostaria de agradecer a sua mensagem. Assim, nós conseguimos esclarecer a situação, para que o produto seja usado da forma correta. :)

Caso queira tratar algum outro assunto, estou à disposição! É só falar que eu telefono para o número cadastrado aqui.

Abraços!

Carol
Equipe Estamparia SA

Então ele não estava sendo usado como lençol e sim como protetor

Ei Priscylla. Tudo bem?

O protetor de colchão deve ser usado com um lençol por cima dele e deve ser lavado conforme as recomendações e não só quando acontecer um incidente (xixi de criança, por exemplo).

Qualquer dúvida estamos à disposição!

Então, ela estava sendo usada dessa forma, e por ventura eu a tinha lavado uma vez e não aconteceu nada e na segunda vez por causa do xixi que ela mofou. Ou seja má qualidade!

Olá!

Nós temos uma equipe técnica especializada apenas para verificar esse tipo de falha em nossos produtos, justamente para oferecer a melhor qualidade para os nossos clientes. Foi verificado que o produto foi mal utilizado, e não estava sendo lavado como é indicado no encarte.

Dessa forma, não podemos realizar a troca.