Produto não foi enviado
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/06/2020 às 14:35
ID: 106157355
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 08/05/******* realizei a compra de Máscaras de Tecido (Pack 5 peças), sendo a mesma efetivada em 09/05, sob pedido n *******, mas a minha compra não sai do status "processando", ou seja, até a presente data não recebi o produto, sequer o código de rastreio, o que demonstra que o mesmo não foi enviado para a minha residência. Tentei contato com a empresa por telefone e email, porém sem êxito, por último entrei em contato pelo direct do Instagram e a informação que eu obtive foi que o site da empresa é alimentado automaticamente com as informações dos correios e que eles iriam verificar junto aos correios o que havia acontecendo - o que acredito que não seja verdade, pois após essa resposta solicitei o código de rastreio por diversas vezes e não obtive mais qualquer retorno.
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Resposta da empresa
10/06/2020 às 14:44
Olá os pedidos foram postados infelizmente eles estão com dificuldade de entrega e estão reduzindo o efetivo por motivos de pandemia estamos enviando de motoboy apartir dessa semana e refazendo todos os expedidos antigos que o correio não entrou
Réplica do consumidor
10/06/2020 às 14:53
Meu pedido é para o Rio de Janeiro. Aguardo o código de rastreamento do envio do produto.
Réplica da empresa
10/06/2020 às 21:10
Vou resolver isso pra sr
Em pandemia tem algumas questões que estão dificultando a operação
A logística de correios e uma delas é dependemos muito dessa plataforma
Estamos tentando achar uma melhor maneira de entregar Dentro e fora de Sp
Réplica do consumidor
19/06/2020 às 09:25
Prezados, bom dia. Em virtude do status não ter sido modificado no site dos srs., bem como eu não ter recebido o código de rastreamento dos correios, o que demonstra que o produto não foi enviado até a presente data. Peço, que seja realizado o cancelamento da compro, com o estorno do valor total pago de R$ 43.55 (Máscaras de Tecido (Pack 5 peças - R$30.00 + Frete via Carta Registrada 5-15 dias corridos - R$13.55. Estou tentando resolver de forma administrativa, por esta via, por não obter retorno da loja via mensagens, telefonemas e e-mails. Espero que seja realizado imediatamente o cancelamento da compra e estorno do valor, para que eu não tenha que buscar resolver essa questão por via judicial. No aguardo.
Consideração final do consumidor
13/08/2020 às 09:43
A empresa não enviou os produtos, nem estornou o valor pago (valor para compra dos produtos e valor do frete).
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/08/2020 às 09:44
Olá essa pandemia atrasou tudo e nosso atelier foi apagado ainda .
Estamos refazendo todos os pedidos minhas desculpas mesmo aceita um estorno ?