Área PCD
Em réplica
Carapicuíba - SP
23/03/2025 às 17:16
ID: 212884753
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOntem dia ***** estive no show da Ana Castela, comprei o ingresso PCD. Chegando lá não tinha vaga de estacionamento reservado para Esse público. Informei que não podia ficar em pé e nem podia descer escadas, ninguém sabia o que fazer para q eu entrasse fiquei mais de 40 minutos esperando para entrar. Quando entrei não tinha lugar para eu sentar, não podia ficar na área das pessoas q usam cadeira de rodas PCD assim como eu, e no espaço para "outros PCD&39;s" como eles disseram não tinha mais espaço. Fui mal tratada o segurança extremamente grosseiro chegou a falar " quem quer ficar sentado deveria ficar em casa no sofá" , nunca me senti tão humilhada. Com muito tempo de espera apareceu uma cadeira e não tive visão nenhuma do show, mas fiquei ali. Na hora de sair foi outra humilhação, me dirigi por o de havia entrado, fui empurrado por duas seguranças femininas, dizendo que por ali não sairia. Foi quando eu comecei a gritar dizendo que eu precisava sair e outros seguranças já do sexo masculino, me puxaram pelo braço e me levaram até o portão. Só gostaria q soubesse que eu tenho toda documentação que prova a minha condição PCD, e que eu tenho por lei a garantia de frequentar todos os lugares que eu quiser. Por esse motivo irei abrir um boletim de ocorrência e dar andamento ao que aconteceu na noite de ontem .
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Resposta da empresa
14/04/2025 às 16:04
Prezada Sra. Camila,
Recebemos seu relato com muita atenção e respeito. Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco no evento do dia 22/03/******* não tenha atendido às suas expectativas, especialmente diante de uma situação tão sensível como a que foi descrita.
A Estância Alto da Serra, reafirma seu compromisso com o respeito à diversidade, à inclusão e, especialmente, aos direitos das pessoas com deficiência, conforme previsto na legislação vigente, como o Estatuto da Pessoa com Deficiência (Lei n 13.*******/*******). Trabalhamos continuamente para garantir que nossos eventos contem com estrutura adequada e atendimento compatível com tais valores.
O episódio relatado será apurado com a seriedade que merece, inclusive junto aos prestadores de serviço envolvidos na operação do evento, a fim de identificar possíveis falhas e adotar as providências necessárias para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Reforçamos que essa experiência não reflete os padrões de atendimento e acolhimento que buscamos oferecer ao nosso público.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Seu feedback é essencial para que possamos evoluir constantemente.
Atenciosamente,
Equipe Estância.
Réplica do consumidor
14/04/2025 às 16:07
Registrei através de boletim de ocorrência a agressão física e psicológica que vivi nesse dia. Infelizmente só um pedido de desculpas e um isso não vai acontecer mais não serve, pq quem escutou e viveu tudo fui eu.
Réplica da empresa
15/04/2025 às 10:30
Prezada Sra. Camila,
Estaremos a disposição caso queira pontuar mais alguma questão.
Att,
Equipe Estância.