Evento Estância Alto da Serra: Problemas com segurança, cartão de consumo e acesso ao camarote
Resolvido
Ribeirão Pires - SP
25/05/2026 às 12:51
ID: 249599921
Olá, venho registrar uma reclamação sobre o evento realizado no Estância Alto da Serra.
No show do sorriso maroto, uma mulher lá bêbada causando, querendo bater nas pessoas pq ela queria ficar na frente KKK chegou no evento tarde e queria causar com as pessoas que já estava lá a horas, estava bêbada, os seguranças foram avisados e eles foram lá, e não tiraram ela do camarote, até que ela foi pra cima de uma e apanhou.
No evento, fui obrigada a carregar um cartão, para consumo e coloquei R$100 de saldo. Em momento nenhum momento fui informada de forma clara de que o valor não utilizado não seria devolvido ao final do evento.
Além disso, as vendas foram encerradas por volta das 3h da manhã, impossibilitando que eu utilizasse o saldo restante. Também adquiri ingresso para camarote, porém após determinado horário fui impedida de acessar a área, mesmo tendo pago pelo serviço.
Entendo que houve falta de informação adequada ao consumidor e prejuízo financeiro, já que fiquei impossibilitada de utilizar tanto o saldo carregado quanto o serviço contratado.
Dessa forma, solicito:
* reembolso do saldo não utilizado no cartão;
* análise de reembolso parcial do valor do camarote devido à restrição de acesso;
* esclarecimentos formais sobre as regras aplicadas no evento.
Aguardo retorno e solução amigável para o caso.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 17:40
Prezada Sra. Bruna,
Informamos que nossa equipe de segurança atua exclusivamente na segurança patrimonial do local e não possui poderes de polícia.
Referente o saldo do cartão, existe essa informação tanto no site, quanto na entrada do evento, podemos verificar o valor que ficou no seu cartão e reembolsa-la sem problemas, basta enviar um e-mail com seus dados para [email protected] solicitando.
Precisamos saber qual setor se refere que não pode acessar, para que possamos averiguar a situação.
Gostaríamos de deixar claro que em nenhuma situação as informações são omitidas e tratamos com muita clareza aos nosso clientes. Em nosso site constam todas as informações e regras.
Att,
Equipe Estância.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 15:04
Prezados,
Agradeço o retorno.
Sobre o saldo do cartão, encaminharei os dados solicitados para realização do reembolso.
Quanto à situação ocorrida na pista Premium compreendo que a equipe não possua poder de polícia. No entanto, a reclamação não se refere a atuação policial, mas sim à ausência de medidas eficazes para preservar a segurança e organização do ambiente após os seguranças terem sido acionados diversas vezes diante de uma pessoa visivelmente alterada e causando confusão, a pessoa que apanhou, ela estava empurrando todo mundo, colocando o dedo na cara das pessoas, a gente chamou o seguranças e não tiraram ela, até que ela apanhou!
Também ressalto que, embora as informações possam constar no site, elas não foram apresentadas de maneira suficientemente clara no contexto do evento, especialmente considerando o encerramento das vendas e atendimentos, o que impossibilitou a utilização do saldo restante.
Eu adorei o show, os cantores subiram ao palco no horário certinho! Foi incrível!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10