Instalações precárias e serviços de baixa qualidade no Estância Alto da Serra

Question

Gostaria de chamar a atenção aos usuários do espaço do estância alto da serra, o estacionamento organizado, o espaço bem legal, mas tem coisas que não muda e nunca vai mudar, cerveja quentes, aonde a simplesmente pegam um balde jogam gelo em cima das cervejas acham que está bom, vc vai no caixa pagar sua bebidas, nunca tem sinal das maquininhas, causando um transtorno para os clientes e filas bem grandes, fazendo vc perder o show, AGORA O MAIOR ABSURDO É OS BANHEIROS QUÍMICOS, GASTARIA MUITO QUE ESSA MENSAGEM CHEGASSE AO DONO DO ESTÂNCIA, VC DEIXARIA SUA ESPOSA, SUA MÃE, SUA FILHA, SUA AVÓ USAR UM BANHEIRO DAQUELES? claro que não, estamos no camarote, para vc ter um pouco mais de higiene, nós temos que sair da área vip, andar até quase a saída da balada, para usar um banheiro de alvenaria, na parte de baixo próximo do palco é só banheiro químico, estacionamento gigante, top, mais não tem um traslado para deixar o pessoal na porta da balada, vc estaciona seu carro e vem se sujando todo com o a lama que fica quando chove.
Muitos vão se perguntar: porque vc vai ainda neste lugar?, fui em um show neste fim de semana dia 04/10/25, fazia anos que não ia neste lugar por conta disto, e realmente continua da mesma forma, isso mostra que o proprietário não está nem aí para os clientes, vc paga 200 em cada ingressos, 50 de estacionamento, mas 200 de bebidas, e não tem o mínimo de respeito pela casa, se está pensando em ir neste lugar, pense bem, vc passar mais nervoso, do que curte o show, NUNCA MAIS EU VOLTO NESTE LUGAR, fora que com essas alterações nas bebidas, a casa retirou os destilados sem passar o real motivo, e vc que comprou open bar que se [Editado pelo Reclame Aqui], toma cerveja quentes, ou vc chupa um gelo e dá um gole na cerveja.

Accepted Answer

Olá Sr. Bruno Moura Gomes Moura,

Agradecemos por compartilhar seu relato e por dedicar um tempo para nos enviar suas observações sobre o Estância Alto da Serra. Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva.

Gostaríamos de destacar que o Estância passou e passa por diversas reformas e melhorias em nossos sete espaços, e seguimos constantemente buscando aprimorar a estrutura e o conforto do público. Inclusive, não sei se notou no dia do show em questão, mas as obras de novos banheiros da Arena estão em andamento, justamente para oferecer mais comodidade nos setores.

Com relação à cerveja, vamos verificar junto à equipe responsável se houve alguma falha na manipulação e armazenamento durante o evento a qualidade dos produtos é uma prioridade para nós.

Sobre o sinal das maquininhas, infelizmente, nossa localização em uma área afastada faz com que haja oscilação das operadoras de telefonia, o que impacta diretamente no funcionamento dos sistemas de pagamento. Ainda assim, seguimos estudando alternativas para minimizar esse transtorno.

Quanto ao estacionamento, ele não pode ser concretado por estarmos situados em uma área de proteção ambiental (APA), o que nos impede legalmente de realizar esse tipo de obra. Para facilitar o acesso, mantemos o local com pedras e boa iluminação.

Sobre a retirada dos destilados soltamos um comunicado em nossas redes sociais sobre as alterações devido casos de adulteração de bebidas, como forma de proteção da casa e dos clientes.

Agradecemos novamente pelo seu retorno. Seu feedback é muito importante para que possamos continuar evoluindo e proporcionando experiências cada vez melhores ao nosso público.

Esperamos poder recebê-lo novamente em breve, com uma percepção mais positiva de nossos esforços e melhorias contínuas.

Atenciosamente,

Equipe Estância Alto da Serra.

Instalações precárias e serviços de baixa qualidade no Estância Alto da Serra

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor