Estância Alto da Serra

Reclamar dessa empresa

São Caetano do Sul - SP

02/09/2025 às 11:47

ID: 225920127

No dia 16/02/2025, fui ao referido restaurante acompanhado de minha esposa, gestante, para almoçar. Após mais de uma hora de espera em fila, dirigi-me à recepção para buscar informações, momento em que uma funcionária, que se identificou como proprietária, respondeu de forma ríspida.
E estava claro que estavam priorizando os grandes grupos e deixando os casais em "espera". ( mesmo sendo gestante)

Nesse instante, uma mulher que não fazia parte da equipe do restaurante começou a gritar comigo, alegando que eu estaria ofendendo a recepcionista. Logo em seguida, o marido dessa mulher, apresentado como amigo do dono do estabelecimento, de forma agressiva e covarde, desferiu um soco contra mim.

O restaurante não tomou nenhuma providência para conter a agressão, tampouco ofereceu suporte após o ocorrido. Além disso, fui informado de que as imagens das câmeras de segurança seriam fornecidas - falando com o dono do restaurante - e quando solicitamos eles não cederam.

Para agravar a situação, ao registrar o boletim de ocorrência, os policiais deram prioridade ao agressor, em um B.O. considerado inválido, a pedido do proprietário do restaurante.

Diante do exposto, solicito:

Que o Procon apure a responsabilidade do restaurante por omissão na segurança e no suporte ao consumidor;
Que sejam requeridas as filmagens do dia do ocorrido, que foram prometidas mas não entregues;
A responsabilização do estabelecimento pelos danos morais e físicos sofridos.