Recusa de Reembolso de Saldo de Cartão de Consumo em Evento de Bruno Marrone
Respondida
Osasco - SP
23/03/2026 às 08:45
ID: 244016115
Prezados,
No dia 20/03/2026 compareci ao show de Bruno Marrone realizado em [local do evento]. A consumação do evento era feita por meio de um cartão recarregável fornecido pela organização. Ao solicitar às atendentes a recarga/abastecimento, fui informado(a) de que, ao término do show, bastaria retornar ao mesmo guichê/mesa para receber o saldo restante em dinheiro.
Ao final do evento, retornei ao local indicado e foi negado o ressarcimento do valor disponível no meu cartão, no montante de R$270,00 (duzentos e setenta reais). As atendentes se recusaram a devolver o valor e tentaram oferecer em troca apenas uma água, conduta que considero totalmente inadequada e abusiva.
Numero do cartão DO SHOW : Dpen - *****
Diante dos fatos, exijo:
O reembolso imediato do valor de R$270,00 na mesma forma de pagamento original ou em depósito bancário para a conta abaixo:
Titular: *****
Banco: *****
Pix: *****
Pedido de manifestação formal sobre o ocorrido e medidas adotadas para evitar repetição do problema.
Prazo: solicito o ressarcimento em até 7 (sete) dias úteis a contar do recebimento desta notificação. Caso contrário, adotarei as medidas legais cabíveis, incluindo reclamação junto ao Procon, instauração de reclamação em juizado especial cível e pedido de indenização por danos materiais e morais.
Aguardo confirmação do recebimento desta reclamação e posicionamento imediato. Meus contatos:
Telefone: *****
E-mail: *****
Atenciosamente,
Dr *****
*****
*****
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 10:31
Prezada Sra. Kenia Brunielle da Silva,
Agradecemos por entrar em contato e por relatar detalhadamente o ocorrido no evento do dia 20/03/2026.
Antes de tudo, pedimos desculpas pela situação enfrentada. Identificamos informações inconsistentes sobre o procedimento de reembolso do saldo do cartão.
Informamos que já iniciamos a verificação interna referente ao cartão n Dpen - *****, bem como à operação realizada no evento, para apuração do valor mencionado.
Reforçamos que o valor que estiver no cartão será reembolsado por meio de depósito via Pix para os dados informados.
Além disso, estamos adotando medidas internas para corrigir esse tipo de falha e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer em nossos eventos.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Estância Alto da Serra.