Mal atendimento

Lamentamos que, diante de todo o processo complexo e cuidadoso que envolve a evolução clínica de um paciente psiquiátrico, a atenção por vezes seja desviada para questões pontuais, como o uso do cigarro.

Sabemos que o tabagismo, apesar de ser um hábito prejudicial, muitas vezes funciona como uma forma de alívio imediato para pacientes em sofrimento psíquico. No entanto, é importante reconhecer que o uso do cigarro é uma questão secundária dentro do contexto terapêutico. O foco principal do tratamento está voltado para a estabilização clínica, o manejo das crises, o fortalecimento da autonomia e o resgate da dignidade do sujeito.

Parte fundamental da nossa responsabilidade no cuidado e recuperação desses pacientes é trabalhar o desenvolvimento de mecanismos de enfrentamento saudáveis, que os ajudem a se proteger de comportamentos de fuga, como o tabagismo, o uso de álcool e outras drogas psicoativas.

É preciso também considerar que esses comportamentos estão frequentemente associados a quadros de compulsão, distorções cognitivas e mecanismos de defesa psíquicos, que fazem parte da própria estrutura da doença mental. Por isso, o cuidado vai além do controle de substâncias: envolve acolher, compreender e intervir com sensibilidade e técnica sobre os padrões que sustentam esses hábitos.

Além disso, ressaltamos que a manutenção do espaço físico e dos processos institucionais é realizada regularmente, seguindo os parâmetros exigidos pela legislação vigente. Nosso serviço é frequentemente fiscalizado por órgãos reguladores, como a Vigilância Sanitária, o Ministério Público e a Comissão de Direitos Humanos, o que reforça nosso compromisso com a ética, a segurança e a qualidade da assistência prestada.

Nosso compromisso é com a saúde integral do paciente. Acolher com empatia, respeito e responsabilidade é essencial para construir um caminho real de reabilitação e reinserção social.

Agradecemos sua manifestação, pois reconhecemos a importância de um ambiente digno, seguro e ético para a reabilitação de nossos pacientes. De fato, esse é um compromisso central da Estância Gradiva.

É importante esclarecer que muitos dos pacientes internados apresentam, entre os critérios clínicos de internação psiquiátrica, quadros de vulnerabilidade grave, que incluem comprometimento na higiene pessoal, desorganização comportamental e dificuldades de autocuidado. Esses aspectos não são negligência da equipe, mas sim parte integrante do quadro clínico e são ativamente trabalhados ao longo do tratamento, por meio de ações contínuas da equipe multiprofissional.

Quanto aos pertences pessoais, reforçamos que o ambiente é aberto e coletivo, o que pode naturalmente limitar a segurança de objetos particulares. Por esse motivo, está previsto em contrato que a responsabilidade por itens pessoais é do próprio paciente ou da família/responsável legal. Orientamos sempre para que tragam apenas o essencial e que evitem objetos de valor.

Sobre a conduta da equipe, não compactuamos com comportamentos antiéticos. A instituição preza por profissionais com postura íntegra e qualquer suspeita de desvio ou conduta inadequada é apurada com seriedade, seguindo protocolos internos e, se necessário, comunicação aos órgãos competentes.

Nosso objetivo comum é garantir a melhor reabilitação possível, em um ambiente respeitoso e seguro. Estamos à disposição para dialogar sempre que necessário.