Experiência Traumática e Problemas em Clínica de Saúde Mental

Prezada Sra. Anne,

Lamentamos que sua experiência tenha sido interpretada de forma negativa. No entanto, esclarecemos que diversos pontos citados em sua reclamação não condizem com a realidade da nossa instituição.

Afirmamos que não há brigas diárias entre pacientes. Eventuais conflitos interpessoais, quando ocorrem, são prontamente acompanhados e manejados por nossa equipe técnica, disponível 24 horas por dia. As atividades terapêuticas seguem um cronograma semanal estruturado por profissionais qualificados, com o objetivo de promover o desenvolvimento pessoal, a maturidade emocional, o controle de impulsos, a autonomia para a vida e a construção de relações interpessoais saudáveis, resultados amplamente observados ao longo dos anos.

A taxa de 15% mencionada refere-se a um serviço opcional, previamente autorizado pelos responsáveis, destinado à organização das compras externas de supermercado. Esse serviço faz parte de uma fase importante do processo terapêutico de ressocialização dos pacientes, especialmente considerando que não contamos com cantina na unidade e que os valores praticados por fornecedores internos seriam significativamente mais elevados, conforme prática comum no setor. A profissional citada não realiza cobranças pessoais; sua função é apenas validar as quantidades, conforme os padrões institucionais e as necessidades individuais de cada paciente, atuando sempre dentro dos princípios éticos da profissão.

É importante destacar que, em alguns casos, como no da reclamante, há dificuldade de adaptação ao modelo de tratamento proposto, com episódios de descumprimento de normas e orientações da equipe, além de comportamentos inadequados e desrespeitosos que dificultam o processo terapêutico.


Referente à alimentação fornecida, seguimos padrões nutricionais e dietéticos adequados às dietas dos nossos pacientes. Afirmamos que todos os colaboradores, médicos, diretoria, visitantes e fornecedores consomem a mesma refeição que é servida aos pacientes. Em muitas ocasiões, inclusive, os colaboradores da cozinha e a nutricionista recebem diversos elogios pela qualidade das refeições.

Nos colocamos à disposição para eventuais esclarecimentos por meio de nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe Estância Morro Grande

boa noite
essa afirmação de que não existem brigas diárias entre os pacientes é completamente mentira. existem conflitos o todos os dias. como mencionei anteriormente vi coisas que me deixaram mais traumatizada do que quando entrei.
uma criança de 13 anos foi abusada por 3 pacientes, eu como cirurgiã dentista vi a lesão na boca da criança e vi vcs passando pano dizendo que nada aconteceu, adolescentes fazendo sexo, inclusive um caso que a paciente precisou tomar a pílula do outro dia ( ambos menores de idade ) um menos de idade que fez sexo com uma maior, que inclusiva a mãe do menino queria abrir um caso de pedófia.
os monitores demoram a chegar quando acontece algum caso que necessite da presença dele.
EU fui assediada por dois monitores e isso foi reportado ao psicólogo Carmo, ao adm Gustavo ao enfermeiro Rogério que disseram que isso ia ser visto pela adm. o financeiro não existe, apenas na hora de cobrar, passei 9 dias para conseguir um estorno de um valor cobrado errado, até o dia que eu saí não foi feito, mas para cobrar vcs foram rapidinhos, já mandaram a nota.
E vcs ainda tem a cara de pau de dizer que no meu caso episódios de descumprimento de normas e orientações da equipe, além de comportamentos inadequados e desrespeitosos tentando diminuir a credibilidade da minha reclamação.
os comportamentos inadequados são parte da instituição desde a Dayane que não dá atenção a ninguém até os monitores que assediam os pacientes, ou vocês acham que os casos amorosos entre pacientes e funcionário não são de conhecimento geral?
que uma monitora foi demitida pq tinha um caso com um paciente, outra foi transferida do sítio pelo mesmo motivo.
ou vocês querem que eu comente sobre o atos libidinosos dos adolescentes no meio da área de convívio?
toda vez que penso no tempo que fiquei aí só consigo comprar ao filme o albergue, um verdadeiro show de horrores, descaso, desatenção aos pacientes.
quanto a alimentação realmente é muito saudável comer no café da manhã pão, com pão e mais pão
uma nutricionista que ninguém nunca viu, que disse que havia feito uma consulta comigo, mas apenas falou comigo no corredor.
o tanto de coisa que tenho para falar desse lugar não caberia num livro.
vocês tentam passar a imagem humanizada mas para mim está mais para demonizados
melhorem e melhorem muito pois vários pacientes saem daí pior do que entram
vcs deveriam era ter vergonha na cara de tratarem os pacientes que na verdade são CLIENTES pois estão pagando bem caro ( cerca de 22 mil/ mês ) como animais irracionais.

Prezada Anne,

Recebemos seu relato e, desde já, precisamos afirmar com firmeza que as informações expostas não condizem com a realidade da nossa instituição.

Temos total responsabilidade com a ética, o respeito e o cuidado, e não podemos aceitar que sejam divulgadas afirmações infundadas que atingem a integridade de nossos profissionais e o trabalho sério que é realizado diariamente. Todas as situações internas são apuradas com rigor, e qualquer conduta inadequada, se identificada, é tratada com a devida seriedade.

Por respeito à confidencialidade dos envolvidos e por compromisso com uma conduta ética, não responderemos publicamente ponto a ponto, mas garantimos que sua manifestação será analisada internamente com atenção, como fazemos com todas as críticas que recebemos.

Nossa equipe entrará em contato com você para escutar, esclarecer e, se necessário, tomar as medidas cabíveis. Seguimos à disposição para um diálogo responsável, transparente e respeitoso.

Atenciosamente,
Equipe do Hospital Estância Morro Grande