Abuso de cobrança por criança 2 anos - invalidando uso ******* PeixeUrbano

Question

Eu adquiri um Vaucher no site PeixeUrbano para 2 diárias com pensão completa para 2 adultos + 1 criança (até 7 anos) na Estancia Park Hotel, quando fui fazer a reserva (para os dias 2-4.01.14), que tinha de ser feita apenas por telefone, eu informei que havia também um bebe de 2 anos (completos em 13.12.13) e perguntei qual seria a taxa a ser paga.

O atende confirmou, junto a supervisão dele, que por essa criança de 2 anos, seria cobrada a taxa de R$*******,00 por diária, ou seja, R$ *******,00. Uma vez que o Vaucher era no valor de R$ *******,00, eu questionei a impossibilidade ou mesmo a não-validade da promoção pois, por um bebe de 2 anos, teríamos de pagar quase o dobro do valor do vaucher.

Fiquei muito frustada e chateada com a postura do Hotel em questão, que quis usurpar, ou mesmo, explorar uma família que tem 2 filhos pequenos. Tentamos negociar, mas eles foram irredutíveis. E quando falei que queria o dinheiro de volta, o hotel simplesmente mandou eu procurar o Parceiro deles, o Peixe Urbano.

Eles desconsideraram totalmente o consumidor! Total falta de respeito e atenção. Ou seja, o hotel quis vender os pares de diárias, se atende ou não ao cliente, sua satisfação ou fidelização, não tem a mínima importância.

Agora estou com o vaucher em aberto e sem meu dinheiro (já foi debitado no meu cartão de crédito). Quero deixar registrado minha indignação no tratamento do assunto por parte do Hotel (desprezo total e desatenção para com uma familia com dois filhos pequenos - 4 anos e 2 anos) e com o consumidor, me explorando quando se viu no direito de cobrar por um hospede extra, de apenas 2 anos, o valor quase total da promoção e me mandado "se virar" quanto a devolução do dinheiro.

Quero que as pessoas saibam que a Estancia Park Hotel não tem compromisso para com o bom serviço, atendimento ou clientelismo. E não indico para famílias, o tratamento dado no caso especifico, demonstra que eles não querem hospedes com crianças pequenas.

Já estive em vários hoteis fazenda/clube no Goiás - Goiânia, Caldas Novas, Pirenópolis e sempre fomos bem recebidos, mas a Estancia Park Hotel foi uma grande decepção.

Sra. Maione e Sr. Gil Célio.