Cobrança à vista indevida e problemas com funcionária na renovação de título do clube
Respondida
Taboão da Serra - SP
01/02/2026 às 22:28
ID: 239468857
No dia 27/12/2025, comparecemos presencialmente para renovar o título de 6 pessoas pelo período de 5 anos.
Fomos informados pela Sandra que o valor total seria dividido em duas maquininhas, sendo R$ 553,00 em uma e o valor restante em outra. Apesar de termos questionado essa forma de cobrança, ela prosseguiu dessa maneira. Desde o início, deixamos muito claro que desejávamos parcelar o valor total, pois não é viável para nós pagar tudo à vista.
A Sandra afirmou que o parcelamento seria feito nas duas maquininhas, realizamos o pagamento conforme orientado e fomos embora. No entanto, ao verificarmos a fatura posteriormente, constatamos que o primeiro valor de R$ 553,00 foi lançado à vista, sem parcelamento, contrariando o que foi solicitado e repetido diversas vezes.
Desde o início da nossa sociedade, temos enfrentado inúmeros problemas envolvendo a mesma funcionária, como informações incorretas, valores errados, carteirinhas emitidas de forma equivocada, entre outros. A recorrência desses erros é inaceitável, além de extremamente cansativa e desgastante.
Diante disso, gostaríamos de saber quais providências podem ser tomadas, pois não temos condições de arcar com o valor total de uma só vez, razão pela qual solicitamos o parcelamento desde o início.
Além disso, já se passou mais de um mês e as carteirinhas ainda não foram entregues. Em uma das visitas ao clube, passamos pela situação constrangedora de sermos informados de que o novo contrato não havia sido lançado no sistema pela Sandra, sendo necessário apresentar o contrato para comprovar o pagamento. Essa situação é extremamente inadequada e constrangedora.
O clube possui uma excelente estrutura, porém é lamentável que a conduta de uma única funcionária esteja comprometendo tanto a experiência dos associados.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 14:50
Olá Fernanda, boa tarde.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o transtorno relatado.
Após a análise inicial do ocorrido, identificamos que houve uma falha operacional no momento do processamento do pagamento, o que pode ter ocasionado a divergência no lançamento do valor em sua fatura. Pedimos desculpas por essa situação, que não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos associados.
É importante destacar que não havíamos recebido anteriormente essa manifestação por nossos canais oficiais de atendimento. Caso tivéssemos sido informados antes, a situação poderia ter sido analisada e resolvida rapidamente, inclusive com a possibilidade de estorno ou ajuste imediato, conforme o caso.
Assim que tomamos conhecimento da sua publicação, tentamos contato por telefone e WhatsApp nos últimos dias, porém ainda não obtivemos retorno. Nosso objetivo é resolver a situação da melhor forma possível e com a agilidade necessária.
Em relação às carteirinhas, consta em nosso sistema que elas já foram enviadas. De toda forma, reforçamos que isso não impede o acesso ao clube, pois o contrato e pagamento já estão registrados em nosso sistema e o acesso pode ser realizado normalmente.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco para que possamos finalizar a análise e apresentar a solução adequada para o caso.
E-mail: [email protected]
(11) 4656-1300 / WhatsApp: (11) 9.5590-9368
Seguimos à disposição para resolver essa situação e garantir que sua experiência como associado continue sendo positiva.
Atenciosamente,
Equipe Estância Solazer