Falta de respeito para com os associados.
Em réplica
Guarulhos - SP
12/02/2024 às 11:54
ID: 182411597
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFilas para entrada (área de associados) são desorganizadas, não existe orientação para com os sócios ao chegar no clube para fazer registro de comanda, pulseiras. Mais de 40 minutos na fila, aguardando ser atendido. Existem 02 placas indicando 02 filas (uma para sócio , outra para visitantes), e o que os funcionários do balcão indicam é que existe somente 01 fila para todos (no máximo, uma fila preferencial no Guichê 01), e que devemos aguardar na fila. Total falta de respeito com os sócios do clube.
Para que ser sócio se o tratamento para quem paga o título é igual para o visitante ? Aonde estão os benefícios de ser sócio do clube ? O banner indicativo na Área de Associados, tem redundância sobre os benefícios de ser sócio x "user day".
Poucas mesas e guarda sol para os sócios; Se chegar 10:00h não consegue nem um e nem outro, e ao procurar Secretaria, somos informados que o todos os guarda-sol e mesas já estão disponibilizadas nos espaços das piscinas. Infelizmente, o sócio que chega após esse horário tem que ficar exposto ao sol com a família. Total falta de respeito com os pagantes do Contrato de Titularização.
Áreas de churrasqueira são pagas, mesmo para quem é sócio. Já temos o compromisso para com o clube, de pagar mensalmente o título, seria interessante o uso da churrasqueira ser incluso no Contrato de Titularização, e por parte do clube, realizar a fiscalização do agendamento e locação no clube. Observação: Quando fechei o título em *******, fui informado por uma de suas funcionárias, via whatsapp, que os sócios obtinham o benefício de ser utilizada a churrasqueira sem nenhum custo adicional (já incluso no Título).
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Resposta da empresa
12/02/2024 às 13:32
Prezada Jheymipher,
Lamentamos o tempo de espera e a desorganização na entrada, não é normal e não ficamos confortáveis com a situação. Tivemos a ausência de quatro funcionários do atendimento neste dia, que possibilitaria a melhor separação das filas, assunto que já está sendo tratado.
Temos um número significativo de mesas, cadeiras e guarda-sóis nos pátios de piscina, mas era um domingo de carnaval com 35C de temperatura, o que naturalmente aumenta o número de pessoas presentes. Já temos planos de melhoria neste sentido, com outras soluções.
As churrasqueiras são de uso exclusivo dos associados e o pagamento da taxa é necessário para conservação, limpeza e organização das mesmas. O Funcionamento Normativo, em seu poder, explica detalhadamente as regras de uso. No Painel do associado você poderá verificar maiores detalhes.
Caso haja conversa com algum vendedor afirmando algo diferente disso, favor encaminhar no email *******.
******* a principal vantagem em ser associado do Solazer, o uso ilimitado de vezes sem o pagamento de ingressos para o dia.
Att
Estância Solazer
Réplica do consumidor
15/02/2024 às 15:04
Independente se era um fim de semana de carnaval ou não, é obrigação do prestador do serviço, atender com qualidade o cliente , ao qual é pagante do título, em conjunto com seus associados. A falta de mesas é notória sim, e não é recente, já é recorrente há mais de 1 ano.
O pagamento da taxa de limpeza das áreas de churrasqueiras ? Áreas são sujas, desorganizadas, pias quebradas; Se necessário posso apresentar as áreas à gerência do local.
Sim, com certeza irei buscar a conversa com a vendedora e encaminhar para vocês.
Espero que estas contestações estejam claras para o prestador do serviço.