hotel NÃO atende pessoas com restrição alimentar
Não resolvido
São Paulo - SP
23/11/2022 às 09:28
ID: 153978073
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com o Hotel para fechar um pacote de viagens. No pacote, além da estadia estão incluídas as 3 refeições (café da manhã, almoço e jantar).
Meu filho possui restrição alimentar ao leite, glúten e soja, e apesar de já estar pagando as 3 refeições dele, porque ESTÁ INCLUÍDO NA ESTADIA DO HOTEL, estão me cobrando MAIS R$ *******,00 POR DIA para fornecer as refeições dele!
O Hotel não é inclusivo? Não atende pessoas com restrições ou deficiências? É isso? Não entendo! ISSO É UM VERDADEIRO ABSURDO!
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Resposta da empresa
25/11/2022 às 10:37
Prezada Daniele,
Não encontramos nenhuma negociação em seu nome, mas aproveitando a questão levantada, estamos preparados para atender demandas especiais e apenas cobramos valores extras se fugir muito do orçamento da pensão padrão.
Este procedimento é tratado antes com o cliente, para que não seja surpreendido no dia da chegada.
Como não localizamos sua ******* na dúvida se está mesmo negociando com a Estância Solazer.
Qualquer dúvida favor entrar em contato pelo e-mail ******* ou WhatsApp *******.**************.
Att
Estância Solazer
Consideração final do consumidor
08/12/2022 às 11:37
A resposta foi super evasiva. A negociação não está em meu nome. Desisti de ir a este hotel e não indico, pois não é inclusivo. Eles cobram *******,00 a mais por uma refeição que já estaria pagando. Péssimo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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