Estância Solazer

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/01/2026 às 11:48

ID: 237518795

O site da booking.com mostra fotos e não indica de onde são. Meu quarto, o 221, nao tem nada a ver com as fotos. - PROPAGANDA ENGANOSA !!!!
A Internet dos quartos é de péssima qualidade, não funcionando a maior parte do tempo;
como o sinal da vivo não pega nos quartos, ficava totalmente incomunicável, pois nao tem telefone ou interfone nos quartos;
não tem bancada na pia;
não tem pendurador de toalha;
não tem shampoo nem condicionador;
Não tem secador de cabelo;
O chuveiro é elétrico;
Não tem criado-mudo nem abajures;
Não tem suporte de papel higiênico- tendo este que ficar no chão.Em suma o chão é bastante utilizado para deixar suas coisas;
Não tem armário para colocar suas roupas;
O ventilador de teto era 110v e foi ligado em 220v, cheirava queimado -até que a manutenção fazer a regularização no segundo dia da hospedagem;
O beliche não é beliche, são camas uma pendurada acima da outra;
Tem uma tomada no quarto -ou liga a tv de 16 ou o frigobar ou o carregador de celular;
Não tem cortinas nas janelas;
cobertores - já passou da hora de trocá-los - ainda bem que não precisei utilizá-los.;
Horário do jantar - a partir das 19:30 - e as crianças ? Que esperem.;
Nos jantares (incluída na diária) salada não tinha, comida sofrível, e sobremesa sem frutas;
Arrumação dos quartos - tem que pedir;
Nas áreas comuns a manutenção não deve ter sido feita a vários anos, talvez mais de 1 década;
Política de check-in -
a partir das 18:00h e. Check-out -até às 15:00 -parece estranho pois são horários totalmente fora do usual. Creio que sei a razão! Às 18:00h qdo vc vê o quarto, fica bastante difícil de jogar tudo para cima e procurar outro hotel, principalmente qdo tem crianças no grupo! Foi o que aconteceu comigo. E o check-out às 15:00 leva à tentação de aproveitar a piscina e consumir alimentos e bebidas, (a meia pensão oferecida só contempla o jantar). Nesta eu não caí - fui embora cedinho!
No último dia notei algo estranho em uma das camas beliches, não utilizadas durante minha estadia.Era uma camiseta - foto em anexo ~que os colaboradores me informaram que o grupo esteve no hotel em julho;25. Todas as limpezas não conseguiram verificar que esta camiseta estava enrolada na cama!!!
Colaboradores- muitos tentam ajudar, porém nitidamente a falta de treinamento adequado às suas funções e a falhas administrativas tornam a estadia extremamente desgastante;
Na saída, na sexta, dia 2-jan-26, às 8h15 da manhã, solicitei ao Thiago - recepção do local onde fiquei hospedado , que era longe da sede - para que preparem a NF dos extras para que eu pudesse pagar quando da minha saída. Ele me informou que o pessoal viria da sede para executar esta atividade. Após 1,5h não tinha ninguém, portanto carreguei o carro com minha esposa, filha e netos de 4 e 1 ano para a sede para fechar a conta. Quando lá cheguei me informaram que eu primeiro precisava pagar para depois emitir a NF. Sabendo da deficiencia de agilidade e imaginando que iria demorar para [Editado pelo Reclame Aqui] para eles fazerem o procedimento, informei que primeiro eles teriam que emitir a NF para que depois eu efetuasse o pagamento. Eles se negaram e falaram que não iriam utilizar minha saída se não pagassem primeiro, em clara tentativa de intimidação para cárcere privado!!!! Considerando a Lei da Receita Federal que a emissão da NF deve ser feita antes e inconformado com a falta de conhecimento da LEI por parte do hotel, avisei que iria chamar a polícia se eles não emitissem. Infelizmente tive que chamá-los, em comunicação às 10h03. Após 1 hora de espera, finalmente a polícia chegou e o policial informou que teriam que nos levar a delegacia para emitir um BO, o que seria inviável diante da minha necessidade de estar em SP às 12h. Mesmo inconformado com a situação, resolvi então pagar antes da NF. Aí falaram que ainda iria demorar 20 minutos para emissão da NF. Tive que sair de lá sem a NF !!!!
Tenho 67 anos e com certeza foi o pior hotel (espelunca seria a melhor denominação) que já fiquei na vida;