Cobrança via Pix não reconhecida pelo supermercado Fui prejudicada e constrangida
Respondida
Araçariguama - SP
03/05/2025 às 16:19
ID: 216182401
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 03/05/2025, realizei uma compra no supermercado Estância (Araçariguama) e tentei efetuar o pagamento via Pix. Na primeira tentativa, o pagamento não foi concluído corretamente, mas o valor retornou como estorno na minha conta.
Na segunda tentativa, o valor foi efetivamente debitado da minha conta, tenho todos os comprovantes bancários que confirmam isso. No entanto, o supermercado alegou que o pagamento não foi recebido e, por isso, se recusou a liberar minha compra. Fui forçado a pagar novamente para poder levar os produtos, resultando em dupla cobrança.
Apesar de apresentar todos os comprovantes, não tive suporte ou solução por parte do estabelecimento. A situação foi extremamente constrangedora, e até agora não houve ressarcimento da quantia paga em duplicidade.
Exijo a devolução imediata do valor pago a mais e um pedido formal de desculpas. Estou disposto a fornecer todos os comprovantes necessários para comprovar o ocorrido.
Aguardo uma solução urgente, abaixo estão o comprovante e conversa com protocolo com o banco.
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Resposta da empresa
13/06/2025 às 08:53
Olá, Yamin.
Agradecemos o seu contato e lamentamos profundamente o transtorno enfrentado.
Conforme contatos realizados nos dias 11 e 12 de junho, constatou-se que o estorno já havia sido realizado anteriormente, mas foi muito importante para nós termos conversados.
Seguimos empenhados em aprimorar nossa experiência em loja e o seu feedback é muito valioso!
Sempre que precisar de algo, nos mantemos a disposição também pelo WhatsApp.
Conte sempre com a gente!
Equipe Estância Supermercados.