Terror no Estanconfor Santos

Question

Desde nossa chegada, fomos mal recebidas. Check-in a partir das 14h, chegamos as 15h e o quarto não estava pronto. Reclamei da quantidade de papéis que fui obrigada a assinar e a arrogante Sra Fabíola tudo justificou com um  somos um Residencial e não Hotel ( então pq disponibilizam diária no booking?). Então ela nos perguntou se não queríamos dar uma voltinha até o quarto ficar pronto, absurdo! Esperamos e https://******* que podia piorad... tudo sujo com pelos pubianos desde o vaso sanitário, chão e até na cama! Resto de comida no carpete! Estávamos cansadas e fomos tomar banho, reclamei via fone e mandaram alguém da manutenção pra verificar. Quando descemos pra falar com o gerente (ele tão arrogante quanto a senhora Fabíola), disse que já tinham nos feito um upgrade, coisa que nem eu sabia!!!!! e que não tinham outro quarto limpo, sem mais argumentos e sem saber como tratar clientes, ele perguntou várias vezes em alto tom 'onde queríamos chegar' e citou que era apenas 1 diária e que pelo valor que pagamos estávamos muito bem (repetiu várias vezes). Estou chocada, paguei e não foi barato, foi um dinheiro jogado no lixo literalmente, (mesmo valor de um 5 estrelas). Saímos pra comer e quando voltamos à noite, deixaram uma carta dizendo que não seria tolerado check-out após as 11h. Quando amanheceu, as 8h a energia do apartamento e wifi cairam e tivemos que sair as pressas, nem tomamos café e fomos embora logo cedo com fotos e vídeos da pior estadia de nossas vidas. Hotel (residencial, 1, 0 estrelas que for) dos HORRORES. NUNCAAA MAISSSS!!!

Accepted Answer

Boa tarde Sra. Adriana,

Agradecemos seus comentários afim de melhorarmos nossos serviços. De qualquer forma segue breves comentários em resposta ao seu relato.

A senhora locou um apartamento, dado isso, solicitamos a assinatura em duas páginas de contrato de locação.

Enquanto a senhora expunha sua opinião o Gerente lhe ofereceu um outro apartamento já pronto na mesma categoria que havia reservado, sem vista mar, ou que deixassem subir uma equipe para rever o apartamento que já ocupava naquele momento. Inclusive, sugeriu a segunda opção pois com uma equipe o apartamento estaria disponível muito rapidamente, e poderiam desfrutar da Vista Mar que ali possuíam (Upgrade). E assim foi feito.
Em momento algum foi citado o número de diárias ou o valor pago por ela.

A carta que a senhora recebeu em seu apartamento é padrão e apenas relembra o horário de saída para os apartamentos que serão ocupados na mesma tarde.

Referente a queda de energia é de responsabilidade da concessionária de energia. O empreendimento possui Gerador de Energia que atende as áreas comuns do condomínio, inclusivo os elevadores, mas não os apartamentos.

Obrigado,

Terror no Estanconfor Santos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor