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São Paulo - SP

16/10/2024 às 11:45

ID: 199790565

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Estou escrevendo essa reclamação com uma enorme sensação de frustração.
Me caso em dezembro desse ano e gostaria de fazer meu dia da noiva e passar a noite de núpcias no hotel Gran Estanplaza da rede Estanplaza, a beleza clássica me impressionou e seria incrível fazer o meu making of lá.

Então, desde de semana passada comecei a entrar em contato para reservar as suítes. Desde o início, falando com diferentes atendentes, vi que as informações passadas divergiam dependendo de com quem eu falava.
Na última sexta-feira (11/10), falei com a Giovana da central de reservas, que me explicou minuciosamente como deveria fazer as reservas para que eu e meu noivo pudéssemos fazer o making of no hotel, mas em suítes diferentes. Perguntei a respeito do pagamento e tive que tirar um tempo para

Na segunda-feira, entrei em contato via telefone para finalmente fechar um período na suíte Deluxe e outro período na suíte Premium. Porém, a atendente Bianca me induziu a finalizarmos a reserva através de e-mails. Eu insisti algumas vezes que gostaria de falar por telefone, pois o meu caso tinha algumas particularidades que poderiam ser mais difíceis de serem acordadas por e-mail, porém ela permaneceu insistindo que já tinham conhecimento de todas as particularidades do caso e que a atendente Ana Carolina me enviaria o e-mail para finalizar a reserva.
Ocorre que eu recebi um total de 3 e-mails entre segunda e terça-feira, todos eles CORRIGINDO informações que eu já havia informado anteriormente, e REAFIRMANDO detalhes que eu já havia passado, tudo porque a cada e-mail, parece que as informações que eu havia passado, eram perdidas novamente.
A consequência disso? A suíte que eu mais queria fazer o making of (suíte Deluxe), havia sido reservada por outra pessoa. Sendo assim, perdi a suíte que sonhei realizar meu dia da noiva, tudo porque fui submetida a um atendimento EXTREMAMENTE confuso por parte da central de reserva.


Agora preciso me decidir entre uma suíte simples, cujo valor é mais próximo do que eu pagaria na suíte Deluxe, mas que não tem as características que eu procurava é uma suíte de dia da noiva Ou pagar o dobro em uma suite que aparentemente mais se assemelha com a suíte Deluxe.

Honestamente, estou extramamente FRUSTRADA com o atendimento que recebi, e chateada, porque se tivesse sido atendida por telefone na segunda-feira como eu queria, possivelmente teria fechado as reservas e não teria mais essa dor de cabeça para encarar.

Espero que o Hotel Estanplaza possa me ajudar de alguma forma a não ser prejudica no dia mais importante da minha vida.