Estanplaza Administradora Hoteleira e Comercial

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

08/06/2022 às 19:53

ID: 144812785

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

No geral o hotel é normal, mas se você precisar algo vindo dos funcionários pode desistir.
Primeiro, que durante a estadia o atendimento já deixava a desejar, no quesito cordialidade e também para fornecer informações e disponibilizar itens previamente ditos como parte de um pacote de estadia. Por exemplo: o ferro de passar. Todo dia eu ligava várias vezes solicitando o ferro de passar, contudo, os funcionários da recepção nunca sabiam onde o ferro estava, em qual quarto. Informavam somente que "no momento não está disponível", e até mesmo quando informavam um período que supostamente o ferro estaria disponível, já mudavam o discurso e falavam que "agora está numa sala que só a governanta tem a chave, tem que esperar ela chegar amanhã depois das 8h", sendo que meu marido tinha um evento empresarial para participar durante os dias que estávamos hospedados. Ou seja, o hotel de forma indireta OBRIGAVA o hóspede a contratar os serviços de camareira, para que pagássemos pelo serviço de passagem de roupas, quando poderiam fornecer os ferros que alegavam ter disponíveis no hotel.

Depois, para finalizar com chave de ouro, eu havia esquecido um objeto no hotel. Liguei no dia seguinte para falar com a recepção, localizaram o meu objeto, informei que não poderia voltar na mesma semana (já que moro em outro estado) e o funcionário MARCELO afirmou que não teria problema, que estaria lá guardado. Aproximadamente duas semanas depois, uma pessoa foi em São Paulo para especificamente pegar, e após diversas tentativas de falar com o hotel e ser colocada na espera com ligação encerrada, o próprio MARCELO diz ao meu marido que não tinha achado nada.
Quando eu ligo, ele finge que vai procurar, e retorna ao telefone dizendo que agora é o funcionário "Flávio" e que o que eu procurava foi jogado fora, porque havia passado mais de uma semana. Que se eu quisesse, entrasse com reclamação no site. Total falta de respeito.