Estanplaza Administradora Hoteleira e Comercial

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/04/2022 às 15:27

ID: 141505447

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

REALIZEI A RESERVA PARA HOSPEDAGEM NO ESTANPLAZA BERRINI NO DIA 27/03/*******, ATRAVES DO SITE DA EMPRESA https://******* APÓS REALIZAR A ******* PARA AMIGOS, POIS IRIAMOS PARA O MESMO EVENTO NO DIA 09/04/*******. O VALOR DA RESERVA NA OCASIÃO FOI DE *******,00 NO SITE. ATRAVES DO https://*******, NO MESMO DIA, ESTAVA *******,00.
NO MESMO DIA, VI QUE A RESERVA HAVIA SIDO REALIZADA PARA A DATA ERRADA. RESERVEI PARA O DIA 08/04/*******. ASSIM QUE PERCEBI O ERRO, TENTEI ENCONTRAR A RESERVA NO SITE, POREM NAO A ENCONTRAVA, POIS NO SITE NAO HA COMO VISUALIZAR AS RESERVAS REALIZADAS. LOGO ENTREI EM CONTATO ATRAVES DO TELEFONE DISPONIBILIZADO NO SITE DA EMPRESA*******. A ATENDENTE, DA QUAL NAO ME RECORDO O NOME, DISSE QUE A MINHA RESERVA NAO TINHA ENTRADO NO SEU SISTEMA, E QUE NAO HAVIA O QUE SER FEITO NAQUELE MOMENTO. MINHA INSATISFAÇAO JA COMEÇA AI. NO OUTRO DIA, TENTO O CONTATO E NAO CONSIGO MAIS UMA VEZ. PERGUNTO SE HA REGISTRO DAS LIGAÇOES, E O MESMO REFERE QUE NAO É POSSIVEL. NO DIA 04/04/*******, SEGUNDA FEIRA, AS 16:19, ENTRO EM CONTATO NOVAMENTE PARA TENTAR MAIS UMA VEZ REALIZAR A TROCA DA DATA. O ATENDENTE DESSA VEZ, EDUCADO, CORDIALMENTE ME SOLICITOU QUE REALIZASSE A SOLITAÇAO ATRAVES DO EMAIL, E QUE JA DARIA ENTRADA PELO TELEFONE. ENVIO O EMAIL NO MESMO DIA, PARA O EMAIL ******* SOLICITANDO A TROCA DE RESERVA DO DIA 08 PARA O DIA 09. AGUARDO O RETORNO, E ATE O DIA DE HOJE NAO OBTIVE RESPOSTA NEM ATRAVES DO EMAIL E NEM ATRAVES DO TELEFONE. ENTRO NOVAMENTE EM CONTATO ATRAVES DO TELEFONE, ONDE SOU INFROMADO QUE NAO RECEBERAM NENHUM EMAIL ENVIADO. SOLICITO NOVAMENTE A TROCA, E SOU INFORMADO QUE MINHA ******* DO VALOR DE *******,00 + IMPOSTOS PARA O VALOR DE *******,00 + IMPOSTOS. ESTOU TENTANDO HA QUASE DUAS SEMANAS A TROCA DA DATA, NAO CONSIGO, E QUANDO FINALMENTE CONSIGO, OS VALORES DOBRAM - NO DIA DA RESERVA OS VALORES ESTAVAM O MESMO PARA AS DUAS DATAS; INCLUSIVE AMIGOS QUE SE HOSPEDARAO NO HOTEL, PAGARAO VALORES SEMELHANTES.
DEVIDO ESTE FATO, SOLICITO QUE CANCELEM A MINHA RESERVA, JA QUE NAO FUI ATENDIDO DESDE 2 SEMANAS, E O ATENDENTE ME INFORMA QUE COBRARA O VALOR DA TAXA, NAO SENDO POSSIVEL CANCELAR MINHA RESERVA.
ESTOU MUITO INSATISFEITO COM A EMPRESA, E A FORMA COMO LIDA COM SEU CLIENTE. FAZEM CHAMADAS ATRATIVAS PARA REALIZAREM A RESERVA PELO SITE, E APOS FINALIZAR A ******* UM TRANSTORNO NA VIDA DO CLIENTE. QUE ARREPENDIMENTO TER REALIZADO PELO SITE. ANTES TER FEITO PELO BOOKING, PAGADO UMA DIFERENCA DE 40 REAIS, PORQUE O SITE QUE A EMPRESA DISPONIBILIZA É HORRIVEL E NAO AJUDA EM NADA O CLIENTE.
NAO VOU ACEITAR O COBRAMENTO DO NOSHOW, E IREI ATRAS DOS MEUS DIREITOS COMO CONSUMIDOR [Editado pelo Reclame Aqui]