Recebi um produto diferente do que comprei
Não resolvido
São Paulo - SP
16/03/2018 às 13:48
ID: 33840593
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma mesa na loja de Moema, do mesma madeira da loja que estava exposta (Nogueira). Recebi uma mesa totalmente diferente.
Mostrei a foto para o gerente e ele concordou que estava errada, que não poderia ser a mesma pq estava completamente diferente. Explicou que algumas vezes dava diferença na tingimento, mas que não era esta a situação. Me pediu para registrar o chamado via email e que garantia que o problema seria resolvido.
Mandei o email e uma semana depois recebo uma mensagem justificando que o produto está correta e dentro dos "padrões de normalidade".
Acho um absurdo e exijo que o problema seja resolvido!
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Resposta da empresa
08/06/2018 às 10:25
Gostaríamos de deixar registrado que o caso foi resolvido . O que a cliente chama de mesa totalmente diferente não corresponde aos fatos reais. Foi entregue o mesmo modelo de mesa visto no showroom . A diferença apontada pela cliente se deu nos veios da madeira nogueira . Diferença esta prevista para qualquer material que provem da natureza. Nunca um item da natureza é igual ao outro . Isto é uma propriedade e singularidade do produto .Diferença de veios sao previsíveis e isto esta explicado no manual do proprietário entregue ao cliente no ato da compra .
Consideração final do consumidor
13/07/2019 às 14:26
Trocaram, mas tive que ficar com uma mesa de largura menor do que a que eu havia comprado (10 cm).nNu00E3o teve retorno de valores
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6