Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/03/2022 às 07:59

ID: 140608989

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei móveis na estar móveis de São Bernardo do Campo .
Foi indicado pela minha arquiteta .
Efetuei a compra em dezembro de ******* .
Recebi o sofá já logo no início que recebi o produto veio comdefeito nas almofadas de encosto .
Veio técnico levou para arrumar .
Passou um tempinho 6 meses começou a afundar o assento e fazer barulho no mesmo . Fiz o chamado veio técnico olhou o sofá e levou para fábrica . Retornou o sofá . Logo depois de um tempo novamente o mesmo problema .
Vieram pegaram o sofá .
O sofá retornou passou 6 meses novamente gerou o mesmo problema . Mas veio a pandemia .
Abri a reclamação .
O gerente da loja veio informar que não tinha mais garantia .
Eu expliquei novamente o caso informei desde o momento que comprei o sofá veio com defeito e estou reclamando do mesmo problema .
O mesmo compareceu em minha cada viu o defeito e falou que a fábrica ia entrar em recesso .
Pediu para aguardar .
Eu com toda paciência aguardei .
Isso em dezembro ******* .
Chegou a segunda quinzena de janeiro enviei e-mail .
Nada de resposta
Enviei novamente ligava e imenso não atendia nem
Retornava .
Depois retornou informando que teve problema que um fundador faleceu e ele mesmo também ficou fora porque pegou covid .
Passou mais um tempo .
Enviei e-mail também sem resposta .
Essa semana recebo e-mail informando que eu não tenho mais direito pq se passou três anos .
Se eu quiser piadeira pagar um valor de R$ ******* para arrumar meu sofá .
Essa empresa agiu completamente de ma fê .
Sabe que o sofá está com problema desde o momento que recebi .
Levava para fábrica para tentar arrumar . E nunca foi solucionado .
Vou recorrer meus direitos .
Jamais uma empresa dessa poderia estar trabalhando e agindo dessa forma com os cliente .
E eu não comprei somente o sofá .
Comprei uma mesa de centro que também veio com defeito e foi para troca três vezes . Tenho todos os comprovantes quando retirava o produto e vinha com o mesmo defeito .
Eles acham que somos bobos .
Muito insatisfeita Janis indico essa loja .

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Resposta da empresa

24/03/2022 às 13:56

Sofá sob projeto, medidas e configurações especiais adquirido em 17/10/******* entregue em 07/12/*******
Retirada do produto para assistência em garantia 30/07/******* .
Assistência concluída e entregue em 09/08/*******
A solicitação de assistência atual não esta coberta pela garantia gratuita.
Orçamento já encaminhado a cliente

Réplica do consumidor

24/03/2022 às 14:08

Fácil informar dessa forma o problema continuou conforme informado .
Tenho e-mails comprovando nossa conversa . Após a primeira vez que retiraram meu sofá que inclusive não foi uma vez e sim três vezes . Se vocês já estavam vendo que estava gerando o
Mesmo problema poderiam ter trocado e não ficar tentando resolver uma coisa que não ia ser resolvido . E fácil também falar que já não tem mais garantia . Assim e tão e fácil vender um produto tentar sanar ir enrolando e vir com essa resposta . Você não pensam que o cliente poderia voltar a comprar mais pela qualidade de atendimento e qualidade do produto .
Mas aí infelizmente não teve . Nunca indico a loja de vocês . E como pode ver tem outra reclamação do estabelecimento pelo mesmo motivo .