Débito no Serasa com valor incorreto após devolução de comodato e juros abusivos
Não resolvido
São Paulo - SP
19/11/2025 às 02:18
ID: 232287301
Débito no Serasa com um valor além do que realmente ficou em aberto, pois foi devolvido o comodato. E eles alegam que o juros é da inclusão junto ao Serasa! Concluindo que, já que não coincide valores também não vou fazer pagamento nenhum. Fora que sem parcelamento do valor que é justo, vai ficar em aberto até caducar
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 14:05
Olá, Fabiana! Tudo bem?
Conforme verificamos em nosso sistema, constam duas mensalidades em aberto, referentes aos meses de março e abril de *******, relacionadas aos serviços prestados pela EstarOn.
Além disso, identificamos que houve quebra de contrato, pois havia um período de fidelidade de 12 meses, e o encerramento ocorreu com 6 meses de uso. Por esse motivo, a multa rescisória também passou a integrar o saldo pendente.
Sobre a cobrança de juros e multa, informamos que está totalmente dentro das normas estabelecidas pela ANATEL.
Atualmente, o valor da dívida já está atualizado, e disponibilizamos duas opções para regularização:
Pagamento à vista com desconto
Parcelamento do valor total
Estamos totalmente à disposição para negociar da melhor forma possível e auxiliar na resolução desta situação.
Se desejar avançar com alguma das opções, estamos prontos para prosseguir.
Conte conosco!
Consideração final do consumidor
08/12/2025 às 14:42
Só parcela em quantas vezes eles querem! Infelizmente não entra nas minhas condições.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/12/2025 às 15:10
Olá, Fabiana.
Boa tarde!
Conforme informado, concedemos à senhora um desconto de 15% para pagamento à vista via PIX, ou a possibilidade de parcelar em até 5x sem juros.
Caso tenha alguma contraproposta, por favor entre em contato conosco através da nossa Central de Atendimento:*******, para que possamos negociar seus débitos.
Ficaremos felizes em ajudar você a regularizar sua pendência o quanto antes.